重要会议期间网络安全运维方案(4篇)

篇一：重要会议期间网络安全运维方案

　　全国“两会”期间网络安全专项方案

　　全国“两会”期间网络安全专项方案

　　为保障1全国“两会”期间网络与信息系统安全稳定运行，圆满完成保电任务，根据《中国电厂集团有限公司保证1全国“两会”期间网络信息与舆情安全专项方案》、《电厂河南发电有限公司保证1全国“两会”期间安全稳定总体工作方案》和《电厂保证1全国“两会”期间安全保障总体工作方案》，特制定本专项工作方案。

　　一、工作目标

　　在确保完成《电厂保证1全国“两会”期间安全稳定总体工作方案》总体目标的情况下，确保完成以下网络安全工作目标:

　　1.确保管理大区网络正常运行；

　　2.确保重要应用系统（一体化系统、生产MIS系统、OA办公、燃料三大项目等）正常运行；

　　3.不发生公司敏感信息泄密或数据丢失事件;

　　4.不发生有政治影响的内、外网站被攻击、被篡改和被利用事件；

　　5.不发生因自身原因导致的数据上报中断事件；

　　6.不发生关键信息基础设施、电力监控系统被攻击、被破坏事件；

　　7.不发生违反网络安全法事件。

　　二、组织机构

　　洛阳保证全国“两会”期间安全稳定工作领导小组下设网络安全工作组，小组名单如下：

　　组

　　长：

　　副组长：

　　成

　　员：

　　工作组负责贯彻落实上级有关网络安全管理工作的要求，加强网络安全工作的领导，全面部署全国“两会”期间洛阳公司网络安全工作。工作组下设网络安全工作办公室，负责工作小组日常工作，由洛阳公司总经理工作部信息中心负责统筹协调。

　　二、重点工作和保障措施

　　按照集团公司及河南公司统一部署，为保证1全国“两会”期间网络与信息系统安全稳定，洛阳公司网络安全工作共划分为三个阶段，各阶段重点工作与保障措施如下：

　　（一）第一阶段：准备阶段（本方案印发之日-会议召开前2天）

　　1.明确机构、落实责任

　　严格落实领导责任制，健全网络信息与舆情安全工作机制，成立保电期间网络信息与舆情安全工作小组，做到领导到位，机构到位，人员到位，责任到位，措施到位。严格网络安全事故责任追究制度，对发生重大信息安全责任事故的，严肃追究相关人

　　员的责任。

　　2.制定措施、排查隐患

　　严格按照国家发改委《电力行业网络与信息安全管理办法》、《电力行业信息安全等级保护管理办法》及《中国电厂集团网络与信息安全工作手册》要求，积极开展关键信息基础设施、电力监控系统、重要信息系统和对内（外）网站的安全评测和风险自评估工作，结合以往等保测评报告全面细致地梳理分析，掌握安全威胁和安全隐患，形成评测报告，其内容应包括评测范围、对象分析、现有安全控制措施风险及风险分析、风险处置等。

　　3.分析原因、整改到位

　　认真研究检查和评测过程中发现的问题，分析原因，制定并落实整改方案。做好上级单位对公司的评测和整改工作督促检查的迎检工作。

　　4、统筹规划、突出重点

　　根据重要网络及信息系统特点，采取必要严厉防护措施，如调整为更严格的防篡改、防病毒、防攻击、防破坏、防窃密等防范策略，提高广域网及重要信息系统准入策略，强化各信息大区边界安全防范措施等。同时进行网络设备与信息系统数据备份，确保网络与信息安全。

　　5.贯彻要求、制定预案

　　总经部结合网络与信息系统运行维护情况，组织协调信息系统外包服务商，对其在保电期间的工作提出具体要求，布置相关

　　任务。要严格按照《电厂信息安全应急预案管理办法》要求，根据网络与信息系统运维特点，有针对性地制定和完善网络安全应急预案。要严密监控网络与信息安全状态信息，加强分析，及时化解安全风险。

　　5.组织演练、总结经验

　　按照应急预案和处置方案，至少组织开展一次应急演练，切实提高应急处置能力，特别是人员对系统和流程的熟悉程度、各方协调协作能力、资源运用与调动能力等。要根据预案要求和实际情况编制演练脚本，涵盖各类网络安全事件。对演练过程中反映出的问题要及时总结，及时予以解决，并对预案进行修改与完善。

　　（二）第二阶段：实施阶段（会议召开前1天至会议结束后3天）

　　1.全面进入保电实战工作状态

　　正式启动网络安全专项工作方案，落实各项管理要求和技术措施。保电期间按照上级要求对DCS、PLC、辅控网等与管理大区网络相连的系统进行数据隔离，断开生产办公网与生活区网络连接，断开电量计费服务器与管理信息大区物理连接，断开互联网、断开VPN虚拟专用网连接，确保电力调度生产区域内纵向数据流传输安全，严防恶意非法入侵，保障信息网络安全。

　　2.加强网络与信息系统的运行维护管理

　　认真执行网络信息机房管理制度和巡检制度，出入机房要进

　　行登记，严格禁止随意进出机房。对机房内系统和设备进行检查时要有记录，进行重要操作时应征得主管领导的审批并对操作内容进行记录。认真执行网络设备和服务器巡检制度，及时发现并处理设备软硬件故障，确保设备稳定运行。认真执行各应用系统操作规程，严格禁止违规操作，重要的切换和维修维护操作必须先制定可行方案并经过主管领导的批准，要有安全保障措施、有监察控制措施。做好重要信息系统的系统备份和数据备份、日志审计工作。

　　3.认真执行规章制度

　　认真执行网络与信息系统安全管理标准以及其他各项规章制度。加强工作纪律，认真执行值班制度，值班人员要保持通信畅通。加强对系统外包维护商管理，审查技术服务合同中的响应和处理时间，必须能够满足保电期间系统维护要求。

　　4.严格落实防护措施

　　要采用必要的安全设备、采取严格的技术手段，增强抵抗恶意攻击和非法入侵的能力。防止有害信息进入公司网络或向外扩散，避免造成不良影响，确保公司信息网络安全。

　　5.对新增风险及时评估

　　提高对新增信息网络安全风险的敏感性，及时发现异常苗头，制定有针对性的防范措施，并及时向河南公司保电领导小组备案。要对新增风险进行评估，并向河南公司提交相关风险评估报告。

　　6.处理好信息网络及网站安全突发事件

　　发生重大信息网络安全突发事件时，要及时启动应急预案，按照预定方案果断处理，避免异常扩大。异常处理时要首先采取必要的隔离措施，严防重要系统应用受到影响。处理过程中注意保留证据、保存日志，不得随意删除历史信息。遇有重大或疑难问题，积极组织有关单位和专家分析研判。并将有关情况上报河南公司，必要时提出协调和技术支持请求。

　　7.实时监测信息网络系统，及时通报安全情况

　　为确保信息网络系统在保电期间的安全稳定运行，对信息网络和重要信息系统的安全状况进行实时监测。确保广域网正常运行，确保数据传输通道的畅通，确保厂内局域网正常运行，确保数据库服务器、核心交换机正常运行，确保重要应用系统正常运行，确保信息系统内敏感信息不泄密，积极防范非法进入和恶意攻击以及有害信息的侵入，确保不使有害信息扩散。

　　8.加强协作配合、畅通信息渠道

　　明确专人值班制度和责任，确保24小时应急联络渠道畅通，加大网络安全情况监测。

　　（三）第三阶段：总结阶段（会议结束后10日内）

　　对1全国“两会”保电期间网络安全工作进行全面总结，吸取经验教训，提高重大活动期间网络全工作技术水平、管理水平和应急处置水平。

篇二：重要会议期间网络安全运维方案

　　网络安全运维应急演练方案及流程

　　全文共5篇示例，供读者参考

　　网络安全运维应急演练方案及流程

　　篇1为更好地加强校园网络系统、学校网站、师生个人主页的管理，认真落实网络和信息安全保障制度，防范和处理校园网络管理重大突发事件和敏感事件，确保网络提供稳定、安全的信息服务，特制定本方案。

　　一、强化组织机构，加强管理控制

　　学校成立以校长周卫庆为组长的网络安全管理领导小组，组员由分管校长林亚琴，网络管理员夏雪峰、陈佩君、陈建伟，安全保卫负责人吴小芳，各块主要负责人王红燕、许露艳、杨婷婷组成。网管员夏雪峰兼任突发事件处理联系人。通过成立组织机构，强化意识，明确职责，加强控制，保障网络安全管理落到实处。

　　二、加强业务培训，提高防范水平

　　积极参加上级举办的网管员培训，提高网管员的网络管理水平。同时积极开展相关培训，以网管员为主要力量，定期对教师和学生开展互联网安全和文明上网的宣传教育，提高全体师生上网的法制意识、责任意识、政治意识、自律意识和安全意识，形成广大师生共同抵制网上有害信息的良好氛围，保证校园网络系统安全运行，更好地为教

　　育科学服务。加强网络安全建设，保证软件防火墙和防病毒软件的及时有效的更新，提高网络系统防御攻击的能力。

　　三、执行审查制度，保证新闻真实健康

　　对校园新闻，采取校长审批制。学校通讯报道工作落实专人负责，报道内容在校园网发布或向上级有关部门发送时，由校长先做审批，经同意后方能发布或传送。未经校长同意而发布的有损于学校和社会形象的言论，发布人要负法律责任，并按有关规定追究责任。同时在新闻发布系统上严格设置权限管理，让通过校长室认证的人员才可以在网络上发布合法的消息。

　　四、加强安全管理，快速有效应急

　　网管员坚持做到每天至少一次的安全检测，及时了解网络运行情况，以保障校园网的安全性、稳定性和可靠性。对非法站点作好过滤，并定期备份重要文件，网络备份和光盘刻录备份相结合，日志必须保存60天。

　　一旦发现校园网上出现违反校园网络安全管理制度的行为，立即停止校园网络的使用。对有害的信息则立即删除。校网络安全管理领导小组立即组织有关人员进行查处，对违纪人员依照有关法律、法规和校纪校规，作出严肃处理。

　　网络安全运维应急演练方案及流程

　　篇2为贯彻落实中央、省、市有关网络安全工作的精神，进一步完善我局网络安全保障体系，切实提高网络安全防护能力和水平，根据《福州市审计局关于进一步加强网络安全工作的意见》，结合我局实际，制定应急预案如下：

　　一、总则

　　（一）指导思想

　　为保障我局网络和信息安全，预防和遏制网络突发事件的发生，消除突发事件造成的危害和影响，根据有关要求，按照“统一领导、统一指挥、各司其职、整体作战、保障安全”的原则，建立健全信息安全应急响应机制，有效预防和及时控制网络安全事件的危害和影响，制定我局的网络信息安全应急处置预案。

　　本预案以《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《国家网络安全事件应急预案》和《福建省审计厅网络安全事件应急预案》等为指导思想，总结工作中行之有效的经验，以构建预防为主、防治结合的网络信息安全长效管理与应急处理机制为根本，以保证系统安全稳定运行为目标，努力将网络安全工作纳入制度化、科学化和规范化的轨道，提高快速反应和应急处理能力。

　　（二）适用范围

　　本应急处置预案适用于福州市审计局各网的网络信息安全应急处置。根据事件分级原则，我局网络安全事件分为四级：一般（iv级）、较大（iii级）、重大（ii级）和特别重大（i级）。

　　（三）处置原则

　　1、预防为主。通过建立健全网络及信息安全管理制度，组织较好的安全设施建设，开展网络安全日常监测，组织网络安全测评，加强信息系统安全教育，预防网络信息系统安全事故的发生。

　　2、分级负责。建立局领导统一指挥、计算机审计处、办公室等各处室（中心）和值班人员积极配合的审计网络信息系统应急机制。

　　3、果断处置。一旦发生网络信息系统安全事故，应迅速启动应急措施，尽最大努力减少损失，尽最快速度恢复网络信息系统的安全运行。

　　二、组织机构及职责

　　（一）组织机构

　　局网络安全工作领导小组负责统筹领导网络安全事件应急处置工作，具体通过网络安全领导小组办公室协调组织局网络安全事件应对工作，建立健全全局联动处置机制。值班人员、办公室、计算机处和相关处室单位按照职责分工负责相关网络安全事件应对工作。

　　（二）主要职责

　　1、督促落实局网络安全与信息化领导小组的决定和措施；

　　2、全面开展网络安全事件的预防、监测、报告、应急准备、应急处置和事后恢复与重建工作；

　　3、拟订网络安全事件相关工作规划和应急预案；

　　4、督促检查各处室、单位，指导各县（市）区审计机关信息安全工作；

　　三、预警和预防机制

　　（一）监测及报告

　　1、加强信息安全监测、分析和预警工作，建立网络安全事件报告制度。当网络安全事件发生后，值班人员或相关处室单位等立即报告网络安全工作领导小组办公室(计算机处)。

　　2、网络安全工作领导小组办公室立即组织断开网络，并启动应急预案，控制事态，消除隐患。及时向网络安全工作领导小组组长报告，对于初判为较大及以上网络安全事件的，立即报告市网安部门和上级审计机关。

　　（二）预警机制

　　网络安全工作领导小组办公室接到网络安全事件报告后，立即组织调查核实，并将有关情况及时向组长报告。组织人员进一步进行情况综合分析，研究可能造成损害的程度，提出解决问题的对策。组长视情况召集协调会，研究制定行动方案，发布指示和命令。

　　（三）预防机制

　　积极推行信息安全等级保护，逐步实行信息安全风险评估。各基础信息网络和重要信息系统建设要充分考虑抗毁性与灾难恢复，制定并不断完善信息安全应急处理预案。针对基础信息网络的突发性、大规模安全事件，各相关部门建立制度化、程序化的处理流程。

　　四、应急处置程序

　　（一）级别的确定

　　网络安全事件分级的参考要素包括信息密级、公众影响和资产损失三项。各参考要素分别说明如下：

　　1、信息密级是衡量因信息失窃或泄密所造成的信息安全事件中涉及信息的重要程度的要素；

　　2、公众影响是衡量信息安全事件所造成的负面影响范围和程度的要素；

　　3、资产损失是衡量恢复系统正常运行和消除信息安全事件负面影响所需付出资金代价的要素。

　　网络安全事件级别分为四级：一般（iv级）、较大（iii级）、重大（ii级）和特别重大（i级）。

　　iv级：审计局机关各处室、下属单位范围内出现并可能造成损害其他网络安全的事件。

　　iii级：审计局机关各处室、下属单位范围内的信息系统、重点网站等正常运作受到大面积影响和冲击。

　　ii级：审计局机关各处室、下属单位范围内的基础网络、重要信息系统、重点网站瘫痪，并且纵向或横向延伸可能造成严重社会影响或较大经济损失。

　　i级：敌对分子利用信息网络进行有组织的大规模的宣传、煽动和渗透活动；或者局机关各处室、下属单位范围多地点或多地区基础网络、重要信息系统、重点网站瘫痪，并且已经造成或可能造成严重社会影响或巨大经济损失的网络安全事件。

　　（二）预案启动

　　发生网络安全事件（i级～iv级）后，网络安全工作领导小组办公室启动相应预案，并负责指挥和进行应急处置工作。

　　（三）现场应急处理

　　事件发生单位和现场应急处理工作，应尽最大可能收集事件相关信息，区别事件类别，确定事件来源，保护证据，以便缩短应急响应时间。

　　检查威胁造成的结果，评估事件带来的影响和损害：如检查系统、服务、数据的完整性、保密性或可用性，检查攻击者是否侵入了系统，以后是否能再次随意进入，损失的程度，确定暴露出的主要危险等。

　　抑制事件的影响进一步扩大，限制潜在的损失与破坏。可能的抑制策略一般包括：关闭服务或关闭所有的系统，从网络上断开相关系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登录账号，阻断可疑用户得以进入网络的通路，提高系统或网络行为的监控级别，设置陷阱，启用紧急事件下的接管系统，实行特殊“防卫状态”安全警戒，反击攻击者的系统等。

　　1、审计管理系统等出现异常，无法正常服务时，首先由计算机审计处与福建省审计厅oa服务办联系联系沟通，确定故障原因，配合福建省审计厅oa服务办解决问题。（福建省审计厅oa服务办联系电话）。

　　2、东部办公区电子政务云平台存储设备与云平台网络发生故障时，首先与东部办公区电子政务云平台值班电话联系沟通，确定故障原因，配合东部办公区电子政务云平台解决问题。（东部办公区电子政务云平台值班联系电话）。

　　3、计算机、服务器硬件设备无法正常运行时，首先检查服务器设备故障报警指示灯状态，初步确定故障原因，使用配套系统硬件检测软件检查确定具体部位。如果不能自行排除，应立即与各设备服务商联系排除故障。（惠普官方维修电话；戴尔官方维修电话）

　　4、网络设施或安全设备发生故障时，首先检查分析故障原因，初步判断故障性质，采取重启设备、已备份配置启动设备等方法排除故障。对不能排除的，区分故障设备，审计专网防火墙及时联系网神科技有限公司福建省分公司，互联网防火墙及时联系网康科技有限公司福建省分公司，确保网络畅通。（网神科技有限公司福建省分公司维修电话；网康科技有限公司福建省分公司维修电话）

　　（四）后续处理

　　1、安全事件进行最初的应急处置以后，应及时采取行动，抑制其影响的进一步扩大，限制潜在的损失与破坏，同时要确保应急处置措施对涉及的相关业务影响最小。

　　2、安全事件被抑制之后，通过对有关事件或行为的分析结果，找出其根源，明确相应的补救措施并彻底清除。

　　3、在确保安全事件解决后，要及时清理系统、恢复数据、程序、服务，恢复工作应避免出现误操作导致的数据丢失。

　　（五）记录上报

　　网络安全事件发生时，应及时向网络安全工作领导小组汇报，并在事件处置工作中作好完整的过程记录，及时报告处置工作进展情况，保存各相关系统日志，直至处置工作结束。

　　（六）结束响应

　　系统恢复运行后，网络安全工作领导小组办公室对事件造成的损失、事件处理流程和应急预案进行评估，对响应流程、预案提出修改意见，总结事件处理经验和教训，撰写事件处理报告，同时确定是否需要上报该事件及其处理过程，需要上报的应及时准备相关材料；属于重大事件或存在非法犯罪行为的，第一时间向公安机关相关部门报案。

　　五、保障措施

　　（一）技术支撑保障

　　重视网络信息系统的建设和升级换代，加强技术管理，确保网络安全整体方案的不断完善，聘请信息安全顾问为应急处置过程和重建工作提供咨询和技术支持，确保网络信息系统的稳定与安全。

　　网络安全工作领导小组办公室不定期组织有关专家和科研力量，开展应急运作机制、应急处理技术、预警和控制等研究，推广和普及新的应急技术。

　　（二）应急队伍保障

　　重视信息安全队伍的建设，并不断提高审计人员的信息安全防范意识和技术水平，确保安全事件应急处置过程和重建工作中技术人员的在岗与防护能力。

　　（三）资金保障

　　根据网络及信息系统安全预防和应急处置工作的实际需要，提出年度应急处置工作相关设备、工具软件和技术支撑服务所需经费，并纳入年度部门预算，给予资金保障。

　　六、宣传、培训和演习

　　（一）安全宣传

　　不定期举办网络与信息安全知识培训，加强干部职工的计算机操作、信息技能、网络和信息安全等相关知识的宣传普及，增强预防意识和简单应急处置能力。

　　（二）人员培训

　　为确保信息安全应急预案有效运行，不定期地举办不同层次、不同类型的培训班或研讨会，以便不同岗位的应急人员都能全面熟悉并掌握信息安全应急处理的知识和技能。

　　（三）应急演习

　　为提高网络安全事件应急响应水平，不定期组织预案演练；检验应急预案各环节之间的通信、协调、指挥等是否符合快速、高效的要求。通过演习，进一步明确应急响应各岗位责任，对预案中存在的问题和不足及时补充、完善。

　　七、监督检查与奖惩

　　（一）预案执行监督

　　网络安全工作领导小组办公室对预案实施的全过程进行监督检查，督促各单位按本预案指定的职责采取应急措施，确保及时、到位。

　　发生重大网络安全事件的处室、单位应当按照规定及时如实地报告事件的有关信息，不得瞒报、缓报或者授意他人瞒报、缓报。任何单位或个人发现有瞒报、缓报、谎报重大信息安全事件情况时，有权直接向网络与信息安全小组举报。

　　应急行动结束后，网络安全工作领导小组办公室对相关成员单位采取的应急行动的及时性、有效性进行评估。

　　（二）责任追究

　　在发生重大网络安全事件后，有关责任单位、责任人有瞒报、缓报、漏报和其它失职、渎职行为的，将予以通报批评；对造成严重不良后果的，将视情节由有关主管部门追究责任领导和责任人的行政责任；构成犯罪的，由有关部门依法追究其法律责任。

　　八、附则

　　本预案所称网络安全事件，是指由于自然灾害、设备软硬件故障、内部人为失误或破坏、黑客攻击、无线电频率干扰和计算机病毒破坏等原因，关系到国计民生的基础性网络及重要信息系统的正常运行受到严重影响，出现业务中断、系统破坏、数据破坏或信息失窃或泄密等现象，以及境内外敌对势力、敌对分子利用信息网络进行有组织的大规模的宣传、煽动和渗透活动，或者对国内通信网络或信息设施、重点网站进行大规模的破坏活动，在国家安全、社会稳定或公众利益等方面造成不良影响以及造成一定程度直接或间接经济损失的事件。网络安全事件的主体是指网络安全事件的制造者或造成网络安全事件的最终原因。网络安全事件的客体是指受信息安全事件影响或发生信息安全事件的计算机系统或网络系统。依据计算机系统和网络系统的特点，信息安全事件的客体可分为信息系统、信息内容和网络基础设施三大类。

　　本预案通过演习、实践检验，以及根据应急力量变更、新技术、新资源的应用和应急事件发展趋势，及时进行修订和完善。

　　本预案自印发之日起实施，原《福州市审计局网络及信息安全应急预案》（榕审〔20xx〕67号）同时废止。

　　网络安全运维应急演练方案及流程

　　篇31、网络管理员应在接到突发的计算机网络故障报告的第一时间，赶到现计算机或网络故障的第一现场，察看、询问网络故障现象和情况。

　　2、分析设备或系统的故障；判断故障属于物理性破坏、人为失误造成的安全事件、电脑病毒等恶意代码危害、检测软件引起的系统性瘫痪还是人为的恶意攻击等。

　　3、发生计算机硬件（系统）故障、通信线路中断、路由故障、流量异常等，网络管理员经初步判断后应立即上报应急领导小组组长，由应急领导小组组长通知做好各部门做好检测车辆的场内秩序维护工作；

　　（1）、属于计算机硬件（系统）故障；就立即组织电脑公司技术人员进行抢修，属于计算机系统问题的应第一时间利用备份系统进行系统还原操作；还原操作无效的，如无大面积计算机停机现象，应排除隐患，除待处理的检测线外，立即逐步恢复能正常工作的检测线工位机、计算机，尽快恢复车辆检测工作；

　　（2）、属于计算机网络连接问题的，能通过拉接临时线解决的，应立即拉接临时线缆，再逐步查找连接故障；由于连接交换机故障的，应立即更换上备用交换站；站内各部门有义务配合网络管理员做好排故工作；

　　（3）、属于服务器瘫痪引起的；应立即还原服务器操作系统，并还原最近备份的服务器各数据库。如还原操作无效的，应第一时间安排电脑公司技术人员进行抢修，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理并通知服务器服务商。

　　（4）、由网络攻击或病毒、木马等引起的网络堵塞等现象，应立即拨掉网线，将故障计算机（服务器）脱离网络，并关闭计算机后重新开机，下载安装最新的杀毒软件对故障计算机逐一进行杀毒处理；对连接交换进行断电处理；

　　（5）、当发现网络或服务器被非法入侵，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，各部门工作岗位工作人员应断开网络，网络管理员应向应急领导小组组长报告。

　　网络管理员接报告应核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。

　　（6）、雷击事故；遇雷暴天气，各部门应请示网络管理员同意后关闭服务器，切断电源，暂停站内所有计算机网络工作，暂定车辆检测工作。如已受雷电影响，应将站内全部计算机断网，并逐一检查计算机、交换机、路由器、防火墙等的受损情况，有损坏的联系电脑公司技术人员进行抢修，等雷暴天气消除后再恢复检测。

　　4、网络管理员在处理网络事故期间，有必要时应立即联系电脑公司技术人员及时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并将事态及时报告计算机网络事故应急领导小组组长；同时及时组织相关技术人

　　员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。

　　如短时间无法恢复车辆检测的，应在检测大厅和车辆候检区做好故障告示，及检测车辆车主的解释疏导工作；如要长时间排除故障的，应通过“象山报”或网络媒体等渠道进行公告，发布正式恢复检测时间。

　　5、应急处置结束后，事故情况严重的，应将故障分析报告，在调查、排除故障结束后一日内书面报告站安全生产领导小组。

　　6、数据保障；重要信息系统均建立备份系统，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。

　　7、各岗位的计算机使用人员应增强应急处置能力。加强对突发计算机网络事故的技术准备，提高网络管理人员的防范意识及技能。网络管理员就每月对站内计算机网络开展一次全站范围内的计算机网络安全检查，消除网络安全隐患，提高站内计算机网络的安全防范能力。

　　网络安全运维应急演练方案及流程

　　篇4（一）网站、网页出现非法言论时的应急预案

　　1.网站、网页由办公室负责随时监控信息内容。

　　2.局各单位人员发现在网上出现非法信息时，立即向办公室反映情况；情况紧急的，应先及时采取删除等处理措施，再按程序报告。

　　3.办公室应在接到通知后10分钟内派出技术人员赶到现场，作好记录，清理非法信息，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。

　　4.妥善保存有关记录、日志或审计记录，将有关情况向安全领导小组汇报，并及时追查非法信息来源。

　　5.事态严重的，立即向信息安全领导小组组长报告，并根据指示向上级或公安部门报警。

　　（二）网站软件系统遭破坏性攻击时的应急预案

　　1.网页源代码及网站上重要的软件系统平时必须存有备份，网站数据库及与软件系统相对应的数据必须有多日的备份，并将它们保存于安全处。

　　2.当发现网页内容被篡改，或通过入侵监测系统发现被某软件正在进行攻击时，应立即向办公室报告。软件遭破坏性攻击（包括严重病毒）时要将系统停止运行。

　　3.公室负责人员应在10分钟内赶到现场，首先将被攻击（或病毒感染）的网站服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，并同时向信息安全领导小组通报情况。

　　4.办公室负责网站恢复与重建被攻击或被破坏的系统，恢复系统数据，并及时追查非法信息来源。主机受到病毒感染时，还应立即告知办公室帮助做好清查补救工作。

　　5.事态严重的，立即向信息安全领导小组组长报告，并根据指示向上级或公安部门报警。

　　网络安全运维应急演练方案及流程

　　篇5为切实做好网络突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高预防和控制网络突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保我局网络与信息安全，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等有关法规文件精神，结合我局实际情况，特制定本应急预案。

　　一、指导思想

　　认真落实“教育在先，预防在前，积极处置”的工作原则，牢固树立安全意识，提高防范和救护能力，以维护正常的工作秩序和营造绿色健康的网络环境为中心，进一步完善网络管理机制，提高突发事件的应急处置能力。

　　二、组织领导及职责

　　成立计算机信息系统安全保护工作领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　主要职责：负责召集领导小组会议，部署工作，安排、检查落实计算机网络系统重大事宜。副组长负责计算机网络系统应急预案的落实情况，处理突发事故，完成局领导交办的各项任务。

　　三、安全保护工作职能部门

　　1.负责人：

　　2.信息安全技术人员：

　　四、应急措施及要求

　　1.各处室要加强对本部门人员进行及时、全面地教育和引导，提高安全防范意识。

　　2.网站配备信息审核员和安全管理人员，严格执行有关计算机网络安全管理制度，规范办公室、计算机机房等上网场所的管理，落实上网电脑专人专用和日志留存。

　　3.信息所要建立健全重要数据及时备份和灾难性数据恢复机制。

　　4.采取多层次的有害信息、恶意攻击防范与处理措施。各处室信息员为第一层防线，发现有害信息保留原始数据后及时删除；信息所为第二层防线，负责对所有信息进行监视及信息审核，发现有害信息及时处理。

　　5.切实做好计算机网络设备的防火、防盗、防雷和防信号非法接入。

　　6.所有涉密计算机一律不许接入国际互联网，做到专网、专机、专人、专用，做好物理隔离。连接国际互联网的计算机绝对不能存储涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密的文件。

篇三：重要会议期间网络安全运维方案

　　一、前言

　　随着信息技术的飞速发展，网络安全及系统运维工作在企事业单位中扮演着越来越重要的角色。为确保公司信息系统的稳定运行和信息安全，特制定本工作计划。

　　二、工作目标

　　1.提高信息系统安全防护能力，降低安全风险。

　　2.确保信息系统稳定运行，提高工作效率。

　　3.建立完善的网络安全及系统运维管理体系。

　　三、工作内容

　　1.网络安全

　　（1）定期进行安全评估，识别潜在的安全风险。

　　（2）加强安全防护措施，如防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等。

　　（3）及时更新安全漏洞补丁，修复系统漏洞。

　　（4）建立应急响应机制，快速应对网络安全事件。

　　（5）加强员工网络安全意识培训，提高安全防护能力。

　　2.系统运维

　　（1）制定详细的系统运维计划，明确运维任务和时间节点。

　　（2）定期进行系统巡检，确保系统稳定运行。

　　（3）优化系统性能，提高系统响应速度。

　　（4）监控系统运行状态，及时发现并处理异常情况。

　　（5）建立完善的备份机制，确保数据安全。

　　（6）定期进行系统升级和维护，提高系统安全性。

　　3.管理体系

　　（1）制定网络安全及系统运维管理制度，明确各部门职责。

　　（2）建立网络安全及系统运维工作流程，提高工作效率。

　　（3）定期对网络安全及系统运维工作进行总结和评估，持续改进工作方法。

　　（4）加强与相关部门的沟通与协作，共同维护网络安全及系统稳定运行。

　　四、实施步骤

　　1.制定网络安全及系统运维工作计划，明确工作目标、内容、步骤等。

　　2.组织相关部门进行培训，提高员工安全意识和技能。

　　3.开展安全评估，识别潜在风险，制定整改措施。

　　4.加强安全防护措施，及时更新安全漏洞补丁。

　　5.建立应急响应机制，快速应对网络安全事件。

　　6.定期进行系统巡检、优化、监控和备份，确保系统稳定运行。

　　7.建立完善的管理体系，持续改进工作方法。

　　五、时间安排

　　1.第一季度：完成网络安全及系统运维工作计划制定，开展员工培训。

　　2.第二季度：进行安全评估，加强安全防护措施，建立应急响应机制。

　　3.第三季度：开展系统巡检、优化、监控和备份工作，确保系统稳定运行。

　　4.第四季度：总结评估网络安全及系统运维工作，持续改进工作方法。

　　六、预期效果

　　通过实施本工作计划，预计达到以下效果：

　　1.提高信息系统安全防护能力，降低安全风险。

　　2.确保信息系统稳定运行，提高工作效率。

　　3.建立完善的网络安全及系统运维管理体系，为公司发展提供有力保障。

　　七、总结

　　网络安全及系统运维工作关系到公司信息系统的稳定运行和信息安全，我们要高度重视，认真落实本工作计划，确保公司信息系统安全、稳定、高效运行。

篇四：重要会议期间网络安全运维方案

　　网络安全技术支撑服务（安全运维）

　　1.背景介绍

　　............................................................................................................................................................22.服务目标

　　............................................................................................................................................................23.服务内容

　　............................................................................................................................................................23.1安全咨询服务

　　......................................................................................................................................33.2.1安全建设咨询

　　...................................................................................................................33.2.2安全管理咨询

　　...................................................................................................................33.2.3商用密码咨询

　　...................................................................................................................33.2.4安全加固咨询

　　...................................................................................................................33.2安全保障服务

　　......................................................................................................................................43.3.1安全基线核查

　　...................................................................................................................43.3.2系统漏洞扫描

　　...................................................................................................................43.3.3渗透测试

　　............................................................................................................................53.3.4APP安全测试

　　....................................................................................................................53.3.5代码审计

　　............................................................................................................................53.3.6应急预案演练

　　...................................................................................................................63.3.应急响应保障服务.........................................................................................................63.3专项保障服务

　　......................................................................................................................................73.4.1攻防演练防守服务.........................................................................................................73.4.2重大活动保障服务.........................................................................................................73.4.3网站安全监测保障服务

　　................................................................................................83.4日常安全运维保障服务

　　....................................................................................................................83.4.1日常监测分析服务概览

　　................................................................................................83.4.2资产梳理更新

　　...................................................................................................................93.4.3巡检服务

　　.........................................................................................................................103.4.4基础运维服务

　　................................................................................................................113.4.5技术支撑与维护

　　...........................................................................................................123.4.6配合服务

　　.........................................................................................................................133.4.安全信息报送

　　................................................................................................................133.4.政务云运维支撑

　　...........................................................................................................133.4.网络安全培训及安全宣传周服务

　　...........................................................................133.5安全保密要求

　　...................................................................................................................................143.6服务考核管理办法

　　..........................................................................................................................143.7技术支撑服务期限

　　..........................................................................................................................163.8安全运维人员要求

　　..........................................................................................................................161.背景介绍

　　“十四五”期间，将是政企数字化战略的转型建设关键阶段，在此期间，数字经济将全面深化。为践行《网络安全法》安全与信息化同步规划、同步建设、同步运行的三同步思想，通过本次安全规划，建立从顶层设计、部署实施到安全运行的一整套网络安全新模式，使网络安全向面向对抗的实战化运行模式升级。通过构建适应数字化发展的网络安全整体保障技术支撑体系，强化网络安全运维力量，做实做细网络安全防护工作，提高突发事件应对能力。通过常态化开展网

　　络安全日常运维、专项保障等网络安全服务、网络安全培训及安全宣传周服务工作，提高网络安全整体安全保障水平。

　　2.服务目标

　　落实网络安全法、密码法、等级保护2.0相关要求，加强网络安全监测防护能力，强化网络安全服务力量，做细做实网络安全防护工作，通过开展常态化安全运维服

　　务，同时加强运维服务支撑能力，提高xx局网络安全整体保障水平。达到全面等保

　　合规、无重大安全事件、无重大安全隐患的目标要求，形成全面覆盖、持续不断、动

　　态更新的安全服务保障体系。

　　3.服务内容

　　本次服务内容包括：安全咨询服务（安全建设咨询、安全管理咨询、商用密码咨

　　询、安全加固咨询）、安全保障服务（安全检测保障服务、应急响应保障服务、专项

　　保障服务、日常安全运维保障服务）、网络安全培训及安全宣传周服务。

　　3.1安全咨询服务

　　3.2.1安全建设咨询

　　目前xxx单位已具备基础网络架构安全，满足稳定运行、安全可控的防护要

　　求，后期按照业务实际需求可能会涉及局部架构微调，需按照后期实际需求，结合数

　　据安全、零信任等新技术进行安全规划指导，使得整体网络安全建设符合安全防护水

　　平的趋势发展，做到信息化建设和网络安全建设“三同步”。

　　3.2.2安全管理咨询

　　根据最新国家相关要求及行业相关管理规定，结合xx局信息安全管理实际情况，针对xx局安全管理制度提供调整建议，促进各项安全管理制度的优化完善，推动

　　安全管理制度的有效执行。配合及时更新信息安全管理及操作规范的编制，使之符合xx局信息安全管理运

　　维实际情况，以指导规范信息安全工作中的主要业务活动，包括但不限于安全基线规范、各项安全管理活动规程、信息安全技术操作规范等,指导下属单位优化完善

　　安全管理制度。

　　3.2.3商用密码咨询

　　xx局关键信息系统涉及到个人信息、业务数据等敏感数据，需要使用商用密码

　　提供电子认证、密钥管理、密码运算等服务，按照《密码法》《信息安全等级保护商

　　用密码管理办法》等法律法规要求，须对采用商用密码技术、产品和服务集成建设的网络和信息系统密码应用的合规性、正确性、有效性进行评估。针对xx局商密应用，需要提供系统密码应用建设/改造规划咨询服务，包括信息系统建设初期密码应用

　　设计咨询，密码技术/密码产品/密码服务相关咨询。

　　3.2.4安全加固咨询

　　为保障核心业务的安全运行，防止系统“带病上线、带伤运行”，加快落实3安全整改措施，需根据安全基线核查、系统漏洞扫描以及渗透测试等检测评估结果，针对所

　　发现的安全漏洞、安全风险，提出可操作性强、效果佳的整改计划，及时指导各信息

　　系统运维公司开展风险治理、安全加固工作，并逐一核查整改完成情况。包括但不限

　　于硬件服务器、云主机、应用系统、数据库、中间件、网络设备、安全设备等的漏洞

　　修复建议、配置整改建议等。同时，应针对各类通报的或发现的安全风险及漏洞进行

　　评估，及时提出应对措施建议并协助落实，以及落实情况的逐一核查。

　　3.2安全保障服务

　　3.3.1安全基线核查

　　不安全配置是黑客攻击中容易被利用的弱点盲区，需要按照xx局基线检测机制，对xx局相关系统和设备等进行全面的安全配置核查和分析，发现配置的不合规项，并结合核心实际需求提出系统整改建议，输出《信息系统基线整改记录单》，基线

　　检测的频率不低于每月1次。每次基线核查资产数量约为500台主机（操作系统以实际为准，包括但不限于Linux、Windows、中标麒麟等），核查范围为xx局管理的信息系统。

　　通过对现有信息系统基线配置进行扫描监测，及时发现网络安全设备、服务器、中间件、数据库等资产的不安全配置，降低由于配置不当导致安全事件的几率，根据

　　已修订基线版本对各对象目标进行持续监测。

　　3.3.2系统漏洞扫描

　　漏洞攻击是网络安全攻防实战中最直接有效的手段，开展常态化漏洞扫描服务，定期发现xx局设备和系统中存在的安全漏洞，并通过及时修补完善，避免对信息系

　　统造成严重影响。建立全年的风险及漏洞检测机制，漏洞扫描频率不低于每月1次，针对评估结果中的高危漏洞整改时间不能大于1周，中危漏洞整改时间不能大于3天，每次系统漏洞扫描资产包括xx局管理的系统。

　　通过对业务应用系统开展主机、中间件、数据库等脆弱性扫描，及时发现4安全漏洞，制定安全加固建议，作为安全加固工作输入；通过对新应用系统进行上线前漏洞

　　扫描工作，提前发现系统安全漏洞，输出《信息系统漏洞整改记录单》，提交至信息中心，信息中心通知系统相关人员进行实施整改，安全服务团队提供技术指导。

　　3.3.3渗透测试

　　为充分了解核心业务当前存在的安全隐患，验证漏洞修复情况、安全策略有效性

　　以及安全配置合理性，需要开展常态化渗透测试服务，重点检测核心及重要业务应用

　　的风险情况。通过安全服务人员模拟真正的黑客入侵攻击方法，对xx局业务系统进

　　行渗透测试，最大程度挖掘xx局业务系统潜在的安全威胁（包括系统存在的漏洞、脆弱点、网站的不安全因素等），并将最终结果以专业安全测评报告的形式呈现，渗

　　透完成后对发现的问题和风险进行修复，每年护网行动之前，需加强人员配置，针对

　　核心重要业务完成护网前的集中覆盖测试，找出风险点，提出整改建议并指导完成。

　　按需开展渗透测试服务，每年度开展不低于10次渗透测试服务（含复测），每次渗透测试对象不低于1个系统，xx局提供渗透测试纸质版授权后，开展渗透测试服务，渗透测试完成后输出渗透测试报告、复测报告。

　　3.3.4APP安全测试

　　为保证xx局移动业务应用建设的安全开展，需要对xx局业务应用APP进行安全分析测试，保证整个安全测试过程都在可以控制和调整的范围之内，全面发现xx局Android、IOS、微信应用等程序可能存在的安全缺陷，并提供安全测试报告和改进建议，最大程度保障核心移动应用的程序安全，每年测试业务APP不少于1个。

　　3.3.5代码审计

　　为了消除代码中的漏洞、减少不必要的补丁升级，从根源上解决源代码导致的安

　　全问题，需要对核心业务核心系统及新上线重要系统的源代码和程序进行白盒+黑盒测试。

　　通过实施代码安全审计服务，快速发现项目中的代码安全漏洞、快速评估系统代

　　码安全风险、增强系统安全性，抵御黑客恶意攻击，最大程度保护xx局信息系统资产。

　　3.3.6应急预案演练

　　为应对xx局信息系统遇到突发的安全问题如：发生网络入侵事件、大规模病毒

　　爆发、遭受拒绝服务攻击等，无法及时对该事件进行处理或解决的情况，需要提前针

　　对安全事件进行分级分类，在此基础上，梳理应急场景，完善调整攻击应急响应流程，形成xx局完善、可落地的网络安全应急预案和应急处置操作手册，建立应急响应

　　组织机构及沟通渠道，并指导市（州）核心部门建立完善应急预案，当不同安全事件发生时以便进行针对性的快速应对处置。并保证每年开展不少于一次的厅本级安全应急演练工作，检验应急预案的时效性，并根据应急演练结果实时调整优化应急预案。

　　全省网络安全风险评估及问题整改服务从制度执行、运维安全、数据安全、终端安全、通信安全、日志审计和机房安全8个方面，共计85项内容，服务频次每年不超过80人天，具体情况按照xx局现场实际需求再进行调整。

　　每季度对xx局开展1次网络安全风险评估及问题整改，每次不少于2个系统，每季度工作时间不少于5个工作日，投入人员不少于2人，提供《风险评估报告》，具体情况按照xx局现场实际需求再进行调整。

　　根据工作实际情况，按xx局安排，对至少6个下属单位开展不少于1次的网络安全风险评估及问题整改，提供《风险评估报告》，具体情况按照xx局现场实际

　　需求再进行调整。

　　风险评估服务实施方法至少包括：现场访谈、漏洞扫描、人工审计、基线配置核

　　查等。

　　3.3.应急响应保障服务

　　驻场人员按照xx局实际需求，按需提供应急保障支持，对驻场人员无法迅速解决的网络入侵、拒绝服务攻击、大规模病毒爆发、主机或网络异常事件等紧急安全问题，需协调后场专家（非驻场）提供技术支持，必要时1.5小时内6需到达现场进行处理，控制事态发展，保护或恢复xx局主机、网络服务的正常工作，事件处置要求如

　　下：特别重大事件，5分钟响应及报告，30分钟完成前期处置，每隔30分钟通报一次直至事件结束；重大事件，10分钟响应及报告，30分钟完成前期处置，每隔60分钟通报一次直至事件结束；较大事件，20分钟响应及报告，60分钟完成前期处置，每隔120分钟通报一次直至修事件结束；一般事件，20分钟响应及报告，60分钟完成

　　前期处置，每隔120分钟通报一次直至事件结束。事件结束后提供事后分析，找出系统的安全漏洞，根据现场保留情况尽可能对入侵者进行追查，应急保障结束后，提供应急响应总结报告。

　　3.3专项保障服务

　　3.4.1攻防演练防守服务

　　根据xx局安排，做好核心部、公安部门、网信部门等主管部门组织的攻防演练

　　防守服务和省级单位组织的攻防预演练防守服务，提供安全技术专家做好防护保障，服务频次不超过每年200人天。

　　1)每次参与攻防演练（24小时值守）不少于5人，其中2人为驻场团队外攻防演练专家负责进行综合研判和溯源工作，具体天数按攻防演练组织单位的要求确定，财

　　政厅可根据现场实际需求再进行调整；

　　2)协助xx局制定防守方案，包括组织架构、人员调配、资产梳理、工具支持、监测预警、响应处置等。

　　3)及时提供国内外安全威胁情报，并协助xx局开展前期的资产梳理、风险排查及系统加固。对攻防演练结果进行总结，包括但不限于防守监测、响应及时性、处置过程协调

　　性、应急响应有效性、追踪定位准确性等网络安全监测预警、研判处置能力，提供《

　　网络攻防演练复盘报告》。

　　3.4.2重大活动保障服务

　　对于全年各重点时期如：元旦、春节、两会、建党节、国庆及其他特殊时期等重

　　要时期开展重点安全保障服务，加强重要时期的安全服务人员数量与人员专业度保障，重点监控各类安全攻击/事件的发生，尤其是xx局互联网区业务系统、专网核心业务系统等，做好攻击监控、响应、处置、溯源分析、记录和事件提交等

　　相关工作，并提供安全事故应急响应技术保障。

　　在任一系统、任一安全隐患发生时，及时启动相应的应急预案，并在每次重点保

　　障时期统筹各技术支持单位进行安全保障工作开展，完成安全保障工作后整合各技术

　　支持单位重点时期的安全保障报告，针对性的提供后续安全防护整改建议。若进行全

　　天24小时保障，每次值班人数不少于2人。

　　3.4.3网站安全监测保障服务

　　通过专用网站安全监测平台对xx局互联网信息系统网站（目前有12个）URL进行7*24小时不间断监测，结合安全专家的专业分析，及时发现网站存在的安全隐患和问题，包括：远程网站漏洞扫描服务；网站可用性监测服务；页面篡改监测服务；

　　网站域名解析监测服务；敏感内容监测服务；网站挂马监测服务；钓鱼网站监测服务;网站黑链监测服务。每周提交监测报告。

　　3.4日常安全运维保障服务

　　3.4.1日常监测分析服务概览

　　通过对xx局各类安全产品的持续日志分析、告警监控，结合漏洞检测情况，基

　　于人工分析研判，排查梳理安全威胁线索，实时监测核心网络安全情况，依据网络扫描、木马蠕虫、WEB攻击、暴力破解等攻击场景，基于源/目的IP、源/目的端口、协议类型、事件类型、事件发生频率、用户名、事件优先级、事件可信度等进行关联

　　分析，形成监测分析、通报预警机制，编制网络安全月报。

　　对安全威胁的追踪、采集、分析、研判的处理机制做进一步的改进与优化。

　　设备安全运维xx局本地机房设备安全运维，包括设备巡检，设备部署优化，设备策略优化，配置防护，升级维护。

　　目前设备：堡垒机、TDA、防毒墙、防火墙、日志审计、EDR、数据库审计、WAF、漏洞扫描、态势感知、IPS、IDS。

　　设备巡检：为保障业务应用正常运行，需要开展日常巡检工作，及时发现隐患、减少

　　故障，包括对网络、主机、安全设备的CPU、内存、硬盘、日志空间容量进行检查，同时对网络日志、系统日志等进行收集、整理、归纳、分析相关情况，每月输出安

　　全运行维护报告。

　　部署优化：根据实际业务应用需求及网络安全防护薄弱点，对安全设备进行部署

　　方式及部署位置提出优化建议，保障网络安全防护设备发挥最大作用。

　　策略优化：根据现场业务应用需求以及日常安全设备防护效果监测分析结果，对安全

　　设备进行策略优化设计（包括交叉策略、冗余策略、冲突策略、过期策略等），保证

　　网络安全防护设备高可靠、高效率运行。输出安全策略调整记录表单。

　　配置防护：设备配置管理是各类安全设备及系统日常维护必不可少的环节。通过建立

　　配置维护流程，记录设备配置策略，跟踪配置变更操作情况，以及备份设备配置文件

　　等工作，确保设备维护工作有据可循、有迹可查。

　　升级维护：为保障各类安全设备及系统处于最新技术状态和最优运行状态，减少系统

　　漏洞隐患，增强设备健壮性及稳定性，安全服务人员需要密切关注厂商所发布的软件

　　升级信息，对设备升级的必要性和可行性进行评估，尽快以稳定可靠的周全方案对安

　　全设备执行升级操作，以持续优化安全设备运行状态。同时更新完善日常运维问题处理流程，并对处理过程进行持续跟踪闭环，进行有

　　效反馈，形成处置记录报告。

　　3.4.2资产梳理更新

　　通过定期核实和梳理xx局的IT资产（如IP地址，对应的端口及服务、操作系统、数据库、中间件、第三方插件等），特别是互联网区暴露IT资产的核实和梳理，持续完善xx局信息系统资产台账清册，关联资产风险情况，并进行动态维

　　护实时更新，每月定期更新输出xx局资产总表。

　　3.4.3巡检服务

　　基础设施巡检和维护内容

　　常规

　　序号

　　服务内容

　　服务

　　时间

　　服务要求

　　服务说明

　　周期

　　次数

　　1资产梳理

　　5*服务器健康2巡检

　　5*存储设备健3康巡检

　　5*84数据库健康巡检

　　5*安全设备健5康巡检

　　5*86核心网络设5*8备健康巡检

　　收集和梳理数据中心信息化资产信息，并建立归档。根据梳理排查情况及采购人提供的服务功能、设备等信按需提不固息，编制设备资产表。设备资产表包供，不定

　　括型号、数量、配置、功能、主机名限次数

　　称、IP地址、位置等信息。有调整和变动时立即更新。

　　利用数据中心现有监控设备或工具，定期对各服务器进行健康巡检；对发每天

　　≥1现的异常情况进行排查，并针对异常情况提出解决方案和建议。

　　对存储设备系统的运行状态，包括设备指示灯、存储存储光纤链路等；对发每天

　　≥1现的异常情况进行排查，并针对异常情况提出解决方案和建议。

　　定期进行数据库健康巡检，监控内容包括数据库健康状态、数据库空间使用情况等；对发现的异常情况进行排每月

　　≥1查，并针对异常情况提出解决方案和建议。

　　定期对安全设备病毒库和特征库更新情况检查；对安全设备异常/安全告警进行日志审核分析；对安全设备主机控制面板状态指示灯检查、CPU利每天

　　≥1用率、内存利用率、磁盘使用率、电源情况巡检；对异常情况进行排查，并针对异常情况提出解决方案和建议。

　　定期对核心网络设备CPU利用率、内存利用率、电源状态、风扇状态巡检，对错误事件日志和异常情况进行分析和维护；提供巡检报告；对异常情况进每天

　　≥1行排查，并针对异常情况提出解决方案和建议。

　　UPS、精密7空调健康巡检

　　月度汇报

　　检查UPS主机、精密空调工作状态及各板件上指示灯的状态；对发现的异5*8常情况进行排查，并针对异常情况提每天

　　出解决方案和建议。

　　按月对采购人整体基础设施巡检情况5*8每月

　　进行总结汇报。

　　≥1≥13.4.4基础运维服务

　　包括采购人工作人员桌面PC机、平板电脑、打印机、复印机的日常维护，包括桌面操作系统方面、办公网络方面的运维和故障处理工作。具体服务内容如下：

　　基础设施运维服务内容

　　序号

　　服务内容

　　常规

　　服务

　　时间

　　服务要求

　　服务说明

　　周期

　　次数

　　1硬件维护

　　2软件维护

　　负责采购人所有桌面电脑、平板电脑、打印机、复印机、网络设备等信息终端设备的维护工作。主要包含设备安装调试、故障检测、配件更换按需提（配件由采购人提供）、故障处置不固5*8供，不等。涉及硬件维修的设备根据实际情定

　　限次数

　　况书面申请维修费用，经采购人同意后联系送修，维修完成后对设备进行测试，确定无故障后交还采购人并做好记录。

　　负责桌面操作系统的安装和修复，常用软件、业务软件、防病毒软件安装按需提不固5*8（软件由采购人提供）等；处置操作供，不定

　　系统升级、数据备份、系统故障、软限次数

　　件故障等问题;按需提负责采购人办公区域网络故障的排查不固5*8供，不和处理。

　　定

　　限次数

　　配合采购人对终端计算机进行资产清按需提理，包括型号、数量、位置、使用人等不固5*8供，不信息。资产信息以电子表格的形式进定

　　限次数

　　行保存。

　　113网络维护

　　4信息资产清理和管理

　　3.4.5技术支撑与维护

　　1.日常技术支持：对在建或新建的信息化系统提供服务器、存储、虚拟机、数据库、中间件、网络等基础IT环境的配合等服务；对于采购人日常发生的网络设备调试、安全设备调试、服务器调试、数据库调试、视频会议调试、终端系统调试等提供技术支持服务。

　　服务次数：按需提供，不限次数；

　　常规服务时间：5×8，应急服务时间：7×8。

　　2.日常技术维护：

　　a)策略调优及优化：依据资产情况、业务系统网络流向、日常安全监测情况、近期风险通报结果及安全设备实际策略配置情况，对安全设备协助开展策略配置调优，以持续提升安全运行和防护能力。（安全设备包含但不限于防火墙、入侵防御、WAF、防病毒系统、安全网关等。）

　　b)配置备份：定期对核心交换机、汇聚交换机、防火墙、WEB应用防火墙、入侵防御系统等关键节点设备的系统配置和策略配置进行完整备份，在设备发生故障后提供配置快速导入等恢复措施。服务期内按需提供,策略配置及系统配置备份每周一次。

　　c）安全设备软件及特征库更新升级：依据巡检结果定期对可以进行特征库、病毒库、威胁情报库和漏洞库等特征库升级的安全设备进行更新升级。（更新升级原则为同步产品厂商官网更新情况），针对已过授权许可时间的安全设备，提供处置建议。服务期内按需提供。（安全设备包含但不限于防火墙、入侵防御、WAF、防病毒系统、安全网关等。）

　　3.故障处置支持：

　　a）对于采购人出现的各类故障情况，提供技术支持服务（非硬件层面）；包括服务器系统故障、安全设备系统故障、核心网络设备系统故障、UPS、精密空调系统故障等；针对未过保的设备故障处置由供应商协调设备所属维护商进行维护，并跟进维修进度和效果及时向采购人汇报情况。针对已过保设备的故障处置由供应商进行维护。针对特殊情况下供应商无法维护的故障情况，供应商出具实际可行的解决方案和建议。

　　b）对于采购人出现的各类故障情况，提供技术咨询服务（硬件层面）；未过保的各类硬件维修由供应商协调设备所属维护商进行维修，并跟进维修进度和效果。已过保设备及不具备维修价值的硬件设备或部件，由供应商提供处理建议由12采购人评估后，根据评估结果，按采购人要求对设备进行处理。

　　服务次数：按需提供，不限次数；

　　常规服务时间：5×8，应急服务时间：7×8。

　　3.4.6配合服务

　　按照采购人及上级主管单位要求，做好正版化检查、网络安全检查、保密检查、业务对接、区县单位技术支撑、采购人交办的其他相关事宜等配合服务。。

　　服务次数：按需提供，不限次数；

　　常规服务时间：5×8，应急服务时间：7×8。

　　3.4.安全信息报送

　　定期收集整理网络安全方面的相关信息进行报送。主要包括互联网网络安全态势

　　整体评价，全国范围或省级行政是否发生安全事件，如发生分析其原因、处理过程和

　　总结，病毒、漏洞、威胁信息等安全事件以及分析针对政府、企业以及广大互联网用

　　户的主要安全威胁来源。遇重大安全漏洞或事件时，实时通报事件预警，提供安全防

　　护或规避建议，报送频率不低于每月2次。

　　3.4.政务云运维支撑

　　进行政务云核心业务的安全防护策略、实时响应处置策略的优化指导，充分发挥

　　基础安全服务的安全防护能力，满足核心个性化安全防护需求。

　　根据政务云下发的安全告警单，配合信息中心完成告警单的及时处置，安全事件

　　排查及安全加固。实现核心厅政务云多云环境下的安全监管、通报预警、应急处置等

　　安全服务闭环能力。

　　3.4.网络安全培训及安全宣传周服务

　　（1）网络安全培训服务：每年提供至少1次全省核心信息化干部网络安全13工作实践技能培训，不少于2天，主要内容为网络安全设备日常运维操作、常见故障排查思、安全软件使用等内容，组织方式和场地由核心厅提供。

　　（2）网络安全宣传周：在网络安全宣传周之际，配合采购方做好网络安全宣传工作，准备安全宣讲PPT、彩页等资料。组织高级安全讲师，进行网络安全意识宣讲，提升全员网络安全意识。

　　3.5安全保密要求

　　供应商需签署安全保密承诺书，承诺在服务期限内，遵守采购人的安全保密规定，保护采购人的系统、数据、信息的安全，保密期限自服务开始日始至本项目约定的信息全部成为公开信息止。由于供应商违反保密规定而导致的泄密或破坏，由供应商

　　负全责，并由供应商赔偿采购人所有损失。

　　违反保密规定的，采购人有权终止合同，并有权要求供应商向采购人支付合同金

　　额20%的违约金，对由于供应商泄密给采购人造成的经济及声誉损失，采购人有权依照合同和相关保密法律法规追究供应商的法律责任。

　　3.6服务考核管理办法

　　考核

　　类别

　　日常维护

　　考核项目

　　巡检维保

　　（30分）

　　考核办法

　　得分

　　对现有系统进行巡检，提前预防系统运行中可能出现的问题，保障核心业务系统安全、连续、可靠、有效运行，未按规定完成每次扣0.5分。

　　现场响应、及1）服务工作时间：提供7*24小时性处理（20时服务。至少

　　3人以现场及电话分）

　　沟通、Email、QQ群、微信群等形式，按照甲方需求提供维护和咨询服务。

　　2）响应时间：在10分钟内予以响应。

　　3）故障恢复时间：接到反馈后需在10分钟内响应，2小时内恢复。若2小时内无法解决的故障，需及时通知运维管理小组申请启14动应急流程。未按规定完成每次扣

　　1分。

　　应急方案

　　做好应急方案和特殊保障。对（20分）

　　重要系统的各个服务的运行情况

　　进行监控，提前预防系统问题的发生（每出现一次影响使用的系统异常，扣1分）。做好备份，在遇到服务器问题的时候能够顺利启用备用服务器。（系统备份及时，如有抽查发现无法恢复的每次扣

　　2分）若2小时内无法解决的故障，需及时通知运维管理小组申请启动应急流程。并按合同要求完成相关内容。（如发生问题后未按规定执行或效果不好的，每次扣2分）

　　更新及时性发现系统BUG后，及时修复更（10分）

　　新，保障系统无安全漏洞（若公开网上有重大安全漏洞被发现及封堵或是业主方有文件要求的更新，同意更新后

　　5个工作日内完成，每超时1个工作日扣1分）。在长期使用过程中提出的需求，在业主方同意了的情况下及时开发更新。按合同要求完成相关内容。

　　维保人员管驻场服务人员需根据合同要求理

　　提供服务，并接受业主方日常管（10分）

　　理，按合同要求完成相关维护

　　内容。（如有不服从管理的每次扣1分并通知上级）。

　　增值服务

　　提供合同约束之外的增值服（10分）

　　务，如：

　　1）额外技术培训服务；

　　2）有建设性的能显著提高当前

　　IT运维水平的建议方案；

　　3）其他合同外的主动服务或成效显著的工作，10分，未按规定完成酌情扣分。

　　日常维护总体评分

　　备注：本考核办法与合同进度款付款挂钩，每期款的80%为维保基本服务款，20%为常规服务项目考核款，按最终得分进行考核，具体考核办法如下：

　　季度考核得分≥85分不扣款

　　85>考核得分≥80分扣常规服务项目考核款的30％

　　80>考核得分≥70分扣常规服务项目考核款的60％

　　70>考核得分≥60分扣常规服务项目考核款的100％

　　15当考核得分60分以下时，业主方有权解除合同，且不再支付当期维保基本服务费。

　　3.7技术支撑服务期限

　　服务期限为3年

　　3.8安全运维人员要求

　　运维服务期内提供驻场运维服务；服务时间为5*8现场值守运维服务，值守人数为5人；

　　本项目须提供项目经理一名、项目技术负责人一名、本地项目支持服务人员多名。人员资质要求如下：

　　（1）

　　项目经理需具备至少以下资质：CISP、CISAW、ITSS服务项目经理

　　（2）

　　项目技术负责人（与上述项目经理非同一人）需具备类似安全服务项目经验，且具备CISP-PTE资质。

　　（3）

　　本地项目支持服务团队中需至少具有6名服务人员，服务人员中需至少具备以下资质：CISAW(安全运维方向)2人、CCSRP网络与信息安全应急人员认证2人、ITSS服务工程师认证2人。

　　16