[2020年有关对照行政审批局对我镇“行政效能视频监察巡查”中存在问题开展自查整改情况报告]

　　县行政审批局

　　22年7月-9月，市政务服务和大数据管理局第三季度通报及通江县行政审批局对“行政效能视频监察巡查”发现我镇便民服务中心存在无人值守的现象，根据市政务服务和大数据管理局及通江县行政审批局反馈提出的问题，我镇认真开展整改落实，现将存在的问题及整改情况报告如下

　　一、提高认识，加强领导

　　便民服务中心是为民服务的窗口，是方便群众办事、提高办事效率的重要举措。镇党委、政府针对便民服务中心无人值守现象立即组织便民服务中心工作人员召开了紧急会议，对便民服务中心运行中出现无人值守的一些问题，成立了以镇长为组长，便民服务中心主任为副组长，各窗口负责人为成员的自查工作小组，确保自查整改工作落到实处，并按相关要求，进一步将工作责任细化到人，确保工作顺利、有序、高效推进。

　　二、强化管理，落实责任

　　青峪镇便民服务中心针对具体问题，建立健全了便民服务中心考勤制度、领导带班制度和绩效考核实施细则，明确了计生、国土、民政、司法、信访等部门必须进驻便民服务中心，实行集中办公、统一管理。每个工作日均有一名值班领导带班，负责对中心服务人员进行考勤和监督。中心服务人员请假须经镇长同意。便民服务中心还设置了投诉电话（827-765112）、留言簿，对群众反映的问题由便民服务中心主任王明敬作统一收集和整理，每月向领导小组汇报一次。

　　三、加强联系，注重协调

　　近期，由于经常出现天气变化，导致停电和网络不通的情况不时发生，严重影响了便民服务中心工作的正常开展，给前来办事的群众造成了不便。为此，镇政府特成立了一个后勤保障小组，负责协调沟通工作，一旦出现停电，立即开展线路排查并与电管员取得联系，共同解决。若需要较长时间，会立即向县政务服务中心效能监察股禀明情况。在停电和网络不通的情况下，中心服务人员一律如往常坚守岗位，为群众提供咨询服务，做好群众的解释工作。

　　四、加强巡查，兑现奖惩

　　便民服务中心领导小组成员将不定时的对便民服务中心工作人员的到岗情况、工作状态、服务质量进行检查，对检查中出现的问题将登记备案。对严格遵守工作制度的服务人员将给予一定的物质奖励，并作为评先评优的候选人员；

　　对责任心不强、不遵守纪律的人员，进行严厉的批评教育，并适时在大会上予以通报；

　　对工作散漫、经常擅离岗位或无故旷工的人员，将扣减当年的绩效工资，并将其纳入年度考核不合格的名单。

　　结合我镇实际，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，把便民服务工作与目标考核相结合、便民服务中心工作与村级便民服务室工作相结合，提高便民服务水平。镇纪委采取定期和不定期的对便民服务中心工作人员的上班情况、窗口办件实时录入情况、按时办结情况、网上办件评议情况进行监督检查，发现一例将严格问责，并追究相关人员的责任。