【招商管理制度.】

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一、考勤规章制度

1 、招商人员工作时间为早上 8： 30- 下午 18： 00 分。

、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打

卡，如有漏打每次扣罚

10 元，一个月内累计 3 次漏打，则给予书面警告，一个月内累计

2 次书面警告，则作解雇处理。

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、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款

10 元。

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、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理

请示 并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。

、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。

、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30 前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

7 、招商人员必须及时填写《客户来访 资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作 总结表》、《月工作 计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理

存档。

、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。

、凡相关 培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。

、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。

、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

12 、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过 30 分钟者将予以口头警告处理。

二、日常工作要求

1 、如在工作场所做与工作无关的私 人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款 10 元及作口头警告处理；

屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。

、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。

、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低 10 元，最高 50 元的罚款处理。

5 、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低 10 元，最高

元的罚款处理。

、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。

、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

9 、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理 报告，进行最后判决。

10 、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须由经理安排，外出午膳时间不可超过 45 分钟。行踪不清晰者以 "失踪 "时起计每分钟罚

款 1 元，情节严重者口头警告。

、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。

、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的 "抢客 " 而造成误会。注： "积极 "与"抢客 " 之间只是一步之差。牵涉 "抢客 "的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。

、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。

、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。

、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。

、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。

、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户

没有指定某招商人员或记不清， 洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。 管理规定未列详尽之处，

若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。

、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。

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、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款

20 元处理。

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、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低

10 元最高 100 元），重则书面警告或解雇处理，视情

节严重程度而定。

、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。

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、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。

、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。

、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。

、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。

、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

、不应参与商铺炒作或私人行为。

、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。

33 、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何 合同条款。

、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。

、绝对服从公司上级领导的工作安排。

三、培训管理制度

、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。

、培训学习时任何人不得无故缺席。

、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。

、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。

、对每个月的培训知识要定期考试一次。

、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。

四、招商费用管理制度

、通讯费：招商人员每月电话费补助元。

2 、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照 行政 部相关管理制度执行。

、招待费：招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。

、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。

、礼品费：招商