阿拉善右旗电力公司供电服务应急预案x

雅布赖供电营业所

2014 年供电服务应急预案

为全面规范供电服务突发事件的应急管理工作，确保

“服务故障”有效及时得到妥善处理，切实维护用电客户利

益和供电公司形象，特制定《阿拉善右旗曼德拉供电营业所 供电服务应急预案》 。

供电服务突发事件应急处理工作坚持快速及时、实事求 是、分级负责、注重效果的总体工作原则，并以预防为主， 实行统一指挥、分工协作。并成立应急小组。

曼德拉供电营业所供电服务应急小组

组 长：毛万胜

成 员：方礼荣 何明桐 王飞 何文鑫 曾宏 张兆明 办公室电话：下列服务事件应第一时间报告供电服务应急小组组长：

（一）因严重违反服务承诺而导致的发生影响公司形象 的重大事件；

（二）因服务责任问题被旗级及以媒体曝光，可能产生 严重社会影响的事件；

（三）因对重要客户、重要社会活动供电发生故障，可 能产生重大影响的事件；

（四）发生供电服务纠纷、可能造成严重影响的事件；

（五）紧急大面积故障停电抢修；

（六）发生客户服务技术支持系统故障致使前台不能正 常营业；

（七）客户对营业人员的解释、处理不满意或提出常规 营业程序无法解决的问题，并表现出情绪激动时；

（八）客户排队数量激增；

（九）采访、调查、暗访营业厅；

（十）、营业窗口发生抢劫犯罪事件；

（十一）营业窗口发生火灾、爆炸；

（十二）营业窗口发生其他突发紧急事件。

　突发事件应急小组接到突发事件信息报告后，立即安排 人员前往现场，并第一时间内将现场情况反馈给供电服务应 急小组组长，组长汇报有关领导研究决定是否启动突发事件 应急预案。

预案启动后，应急小组组长根据有关领导指示，在 1 小 时内召集相关人员分析事件的性质、 严重程度、 可能后果等， 研究确定处理原则和工作要求；根据事件性质，由应急小组 组长向有关领导汇报；各成员根据专业工作职责调查突发事 件并根据组长指示处理；应急小组按照应急小组组长确定的 处理原则和工作要求，根据突发事件发生地点、影响范围和 性质将事件转移到相关职能部室处理。

出现启动供电服务应急预案的事件后，现场有关人员应 当立即报告本单位负责人。单位负责人接到报告后，应当采 取积极措施，防止事态进一步扩大，并在第一时间如实向上 一级报告，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。事件的调查 处理应当按照实事求是的原则，及时、准确地查清原因，查 明性质和责任，总结教训，提出整改措施，并对责任者提出 处理意见。

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