淘宝运营工作总结计划

下面是小编为大家整理的淘宝运营工作总结计划,供大家参考。

淘宝运营工作总结计划

篇一：淘宝运营个人年终总结

个人年终总结

XX已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在XX的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，

各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，

一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训

练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。

篇二：运营总结与计划(干货)

湖南XXXX实业有限公司

电子商务部 [XX]年度工作计划

一、XX年度运营数据

发货万，回款总额万，月均回款万。

截止11月底，客户平均成交转化率%，同期转化率为%，增长率%。

截止11月底，访客总人数122025人，同期独立访客65935，增长率%，日均独

立访客365人。

流量来源构成

2 / 18

4、顾客数据

截止11月底，店铺平均客单价元，同期客单价322元，下降%。

截止11月底，购买总人数3404人，同比增长率%，日均成交人，其中地市级占81%，县城级占19%。

3 / 18

前10名省份比例

截止11月底，购买区域前10名省份，湖南占比%，广东占比%，江苏占比%，浙江占比%，山东占比%，四川占比%，湖北占比%，江西占比%，河北占比4%，上海占比%。

截止11月底，XX销量万，同期销量万，增长率%，占总销售额%。

截止11月底，照明销量万，同期销量万，增长率%，占

总销售额%。截止11月底，浴霸销量万，同期销量万，增长率%，占总销售额%。

排插销量万，占总销售额%。

二、XX年销售费用分析

1、销售收入

5 / 18

篇三：店运营年终工作总结

XX年工作总结

新的一年即将到来，回顾来到公司已经8个月的时光，4月份刚进公司进入的就是运营

部。光阴如梭，我们告别成绩斐然的XX，迎来了充满希望的XX。过去的一年，我们有付

出也有收获；我们有欢笑也有泪水。XX年,在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和

大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名运维的职责,认真的完成工作任务！现将

8个月的工作情况做总结如下：一，站运营工作：对我来说是一个新的名词，全新的领域，对于完全没有接触过运营

工作的人来说，初期工作还是很困难，但也深知站运营工作的包括很多内容。如：站推

广，站宣传，站营销，站管理等。最为重要的一项为站

的日常维护，推广，资讯是

否原创，图片是否变形，页面是否清晰整洁。面对如此繁多的站运营工作，对我也是不小

的考验，也荣不得出现错误，当然对我也是一个历练的机会，在遇到问题冷静处理，提高本

身的工作效率，也尽量避免疏漏和错误！

1.站初始化工作:站运营初期建设中最基本的工作，需要对站本上填充信息，要求

信息精准，报价真实，图片不能出现变形等情况，资讯要与站本身信息相符，不能出现信

息不符的情况等。寻找站中的各种bug并提交给技术人员解决。尽量交接站时使站出

现较少问题或者不出现问题。键，站运营的好与坏它占一半，在运营脐橙这几个月中，自己摸索逐渐掌握了一些东西，在同事和领导的帮助下，使我明白了如何成功运营一个站和成为一名优秀的运营人

员的辛苦。同时还有许多要注意的问题。

3.比如：1.站积累站权重和pr，新站刚开始权重和pr 是0，需要每日坚持发大量的

原创及伪原创。还需积累大量的站链接，关键字，长尾关键字，锚文本链等！在这个过程

中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高，也会定时抓取，使

站的收录持续增加，流量也会持续

上升，站的排名也持续上升，权重自然也就上去了。对销售客户的产品有很大的帮助，每

日的坚持也会换来相当的收获！和权重的意思基本相同，但不同的是pr的质量要求比

权重的要求高，文章需要原创性，外链要和本行业相关的外链，虽然文章原创和外链会耽误

很多时间，但收录会很好，也是相当的稳定的。3.站的活跃程度:客户的积累才是王道，以

企业客户为主，但对一些潜在的终端客户也要牢牢的把握住，使他们在站上发布新的产品

信息，要积累客户，就要提供货真价实的信息及能帮助到客户的信息，才能留住客户，正因

有客户在平台的存在，才能使站活跃经久不衰！才能让新的客户认为这是一个好站，可

信任的站！以上总结的这3点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的，这些虽然是基

本知识，但对新人来说，这些是很宝贵的知识，在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方

法，学习更多的知识！

5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅，不存在障碍，及时解决客户

所提出的问题，包括更新客户的产品信息，企业文化等。二，在这8个月工作中，对工作积极认真，服从领导安排的临时工作，但也存在一些问

题，由于之前没有站运营及b2b服务经验经验，自己的专业度还有所欠缺，使工作效率不

高。在以后的工作中，多方面学习与站相关的知识及技能，提高自己的工作能力，从而提

高工作效率，为公司，为客户创造更大的价值。在流程上还需进一步的加强，各部门的协调能力还不够，致使工作上存在些问题。从工

作中的细节问题严格要求自己，使工作的做的更完美。三，在新的一年中，加强学习电子商务知识，扩展自己的知识面，深入的了解行业发展

的情况。学习公司的企业思想文化，核心价值。

1.做好自己的本职工作，完成每日的硬性工作。

2.加强熟悉业务流程，使工作更加的顺畅。

3.从部门出发，团结一致，勤奋工作，改进我自己工作态度，工作作风，与其他部门做

好协调搭配工作。严格遵守公司内部规章制度，维护公司利益，为公司创造价值！

4.在工作上取得更大的成就！篇二：运营工作总结(1) 客服篇

无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户，而直接

面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要

什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。有经验的客

服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻

联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以

下几类：

1. 日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容

2. 商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。对于一个大型店铺来说，商品

一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店

铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。

3. 日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质

问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。而且这个环

节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。（一种发泄方式是联系快递时，把火

撒到快递客服身上）

4. 应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没

有想到的bug。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺

损失降到最低也是客服要做的工作。

写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个

电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交

道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处

理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。通过自己做客服的一段时

间，认识到顾客买东西时的一些误区：

1. 大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无

视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。

2. 不是所有客服都懂自己店铺的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，

你是可以看到的。让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。

3. 客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作

量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，

还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。客服最讨厌的几种顾客：

1. 震屏：有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服注意。这是不可取的，

想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是

你的一对一vip客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这会很大程度影响你之后的购物。要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由客服实施的。从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。

2. 最好不要问店铺里有这个，那个商品吗？因为你查的流程和客服查的流程是一样的，

看到的结果也是一样的。这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱

从高到低筛选几款给你了。

美工篇

对店铺来说，美工的作用也极其重要。毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另

一个就是美工的图片了。一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰

体现了店铺意志都要靠美工来体现。美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商

品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。所以对刚接触电子商务的

人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。对初接触美工的设计者来说，首

先要制定一个店铺风格，之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。至于

作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活

动的页面制作了。

运营篇说到运营，就是我在做的事情了。什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。简单的

说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的

把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。先说活动。店铺的活动一般有以下几种：

1.参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫

各页面的露出资源。但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优

惠程度。是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。电子商务工作年终总结与年后计划时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的

挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在XX年，为更好地完成工作，现总结如下：年终总结

《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写附件二：《电子商务科普ppt》的制作

一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）

3. 百度

百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。百度空间申请，发布文章，上传产品图片。百度直达号申请。

二．电商平台（运营情况）阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。德雨企业支付宝账户申请。拍拍微店账户申请。小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）年后计划（1季度）

年后进入电商第二阶段（付费运营）

一．企业自媒体运营（免费推广）招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。

二．电商平台（店运营）络分销平台合作. 招商。(如大众点评百度糯米美团窝窝团等其他团购站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。德雨系列产品的美工描述和商品上架。

淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。拍拍微店入驻运营。

三．人员招聘（前期）软文编辑专员

店运营在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家

对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！篇四：XX

最新最全络运营年度工作总结及计划 XX年度工作总结

从入职到今天，虽然只有短短的几个月的时间，但期间对公司的业务与产品已经

从陌生到了解了，对公司的发展思路也有了清晰透彻的认知，首先我非常感谢领导给我这个

殷实而又美好的发展舞台，也非常感谢领导对自己的信任与认同，更期望在自己以后的成长

之路中与公司同进步，共发展，有作为。总结这一个月来的工作，与其说是一个工作的过程，

不如说是一个学习、铺垫的过程，就近来的工作学习成果汇报如下：

一、外贸平台gmc的建设与优化：对平台站页面进行优化，添加站描述、外链及关

键词的密度，使客户更直观的了解站本身，了解站服务和产品信息。对站内容进行更

新，使banner图成为幻灯片的表现形式，站显得生动好看。并对产品主图、关键词、描述、

详情进行重新整理与设计，使其中102个产品的完善度评分为100%满分，产品质量评分可达

到分（以上为高质量）

二、b2b平台阿里巴巴的建设与优化：虽然公司的阿里巴巴已经是快第12年的会员，但

整理店铺与产品还是基于刚开店阶段，离“正式开张”与客似云来还有一大段建设路程。毕

竟阿里巴巴对于一个生产型企业的作用是巨多大，也可以说是要做线上络销售的最要入口。

针对现阶段的情况，首要对旺铺的结构进行整改，首页主图进行设计，大体主题为金属、大

气，主旨贴近公司产品。产品相册整改为每个产品独立一个相册，每个相册至少4张图片。

并对产品的图片、关键词、标题、描述、详情进行重新

整理，现阶段上线产品为233个，所

有产品都为五星优质产品。并对公司与产品的流量、排名、曝光量、访客量进行优化，相对

性地有显著提升。其中：公司流量近30日提升265% 产品曝光量近30日提升%、流量近30日提升%、访客量近30日提升

% 产品关键词：多个产品关键词排名在阿里巴巴首页或者靠前位置，其中有玻璃夹、浴室

夹、锌合金玻璃夹、不锈钢浴室夹、暗藏地弹簧、闭门器、液压闭门器、暗藏闭门器、玻璃

浴室

夹等等中包括四大板块：基础功能板块、互动功能板块、管理功能板块、营销功能板块。具体

内容

已制作成ppt形式，待与公司人员分享交流。

四、b2b商务平台推广：通过利用工作外时间，入驻相关行业b2b平台和门户站，其

中包

括慧聪、世界工厂、马可波罗、中国供应商、勤加缘、中国制造、一呼百

应、

中国五金、中国五金商机、中国黄页、环球经贸、八方

资源等等。

五、搜索引擎推广：针对公司重点产品闭门器进行搜索引擎排名优化与品牌推广。其中

（以

百度为例）：欧航闭门器-百度收录为3110条关键词排名：总结这一个月，大体上对自己的工作还是比较满意的，但是还有很多可以去学习和提升

的地

方。年前的时间，把握住，沉下心，铺好路，为来年做好坚实的基础。

======================================end========== =========================== XX年度工作计划及细节1：对gmc平台主页进行装修改善；在原有的已发布的产品上，对其进行优化，提升产品

的

曝光量与排名，并上传公司所有产品（详细事项为：产品图片的美化、关键词的设置、

产品

标题的补充、产品简述与详细描述的排版） 2：对阿里巴巴主页进行升级设计与优化，提高阿里巴巴的曝光量、访客量，并上传公司

所

有产品。（详细事项为：根据产品资料、特点及阿里巴巴排名规则，制作5星供应信息，

并

结合产品特性及阿里关键词热度，对产品标题、关键词进行优化；对千牛（阿里旺旺）、

后

访客量与客户询盘，并拥有全新的官（欧航及金鸿达）。

第二阶段（第一阶段完成后，对公司与产品进行全推广，对站与电商平台进行seo

优化，

1：全面登陆搜索引擎：通过确定站与电商平台关键词、登陆各大门户站和搜索引擎、注册络实名、企业实名、行业实名等方法大范围的传播企业信息，并使公司品牌、名称等

被搜索引擎收录。

2：b2b平台推广：注册并免费入驻各大相关b2b平台，设计主页并上传主打产品，编辑

优

布公司资讯、产品介绍、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的官址、电

商平

台址。

4：对官与电商平台进行seo优化，提高站权重与在搜索引擎的排名，保证产品关键

词

被搜索引擎收录。

第二阶段目标：大量公司与产品相关信息存在于络，并在各搜索引擎有较好的排名，

提升

第三阶段（络销售的开展，可与第一阶段和第二阶段同时进行）（1-9月份） 1：通过官与电商平台收集客户信息，并录入管理系统，建立数据库. 2：针对性地分析收集来的客户资料，合理地进行分类分配。3：管理各电商平台的询盘，并对询盘就行追踪与记录。5：成立络销售部，主要职责为络宣传相关工作目标、计划、方案的制订与落实；公司络的维护和推广，利用络资源进行产品的推广和销售，利用络资

源进行渠道开发和业

务拓展。利用络资源进行客户跟踪和客情维系。

第三阶段目标：建立络客户数据库，成立络销售队伍，开展络营销。

篇四：淘宝运营总结

淘宝运营总结

一、总述

淘宝和天猫是完全独立的电子商务站，对外部的平台全部都是屏蔽的，只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习了全部的淘宝规则，接下来就是怎么样获取流量，有了流量以后，就去提升交易量，有交易量之后就想办法提升客单价等。

运营：建立淘宝平台，包括产品上下架，图片处理，页美工，装修模板制定等工作。之后工作是：店铺装修，数据分析，软件应用，配合淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等，具体推广工具后面详细列举。

现在按学习顺序简单总结下所学过的知识，首先是淘宝制度，其次是淘宝的流量构成及其具体内容，最后是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的知识点。

二、淘宝制度

分为三等：

1、淘宝商城的高压线（触犯高压线关账号）

1侵犯知识产权（盗版软件、音像制品等）○（图片盗用：视情节而定） 2售卖走私：未报海关的○

3伪造资料：伪造品牌资料○

4经营部达标，未达到淘宝商城的试运营考核标准的○考核标准：成交额（月2万左右）店铺评分（分以上）

纠纷退款率（不高3%或者小二介入10笔）

行业标准（必须有而且规范标题、组图等）

季度清退：通过试运营的商家，每个自然季度的考核期服务水平和

综合运营能力

店铺评分：不能在行业末尾的20%

纠纷退款率：不能在行业末尾的20%

店铺转化率：最终购买人与进店铺的人比率，不能低于行业均值支付宝使用率：不能低于行业均值

2、严重违规行为

1侵犯他人知识产权○

2泄露他人信息○

3发布违禁信息○

4骗取他人财物○

5盗用他人账户○

6扰乱市场秩序○

扣分原则：

扣12分------（7天）店铺屏蔽限制发布商品，限制发送站内信，限

制社区功能，并公示警告

扣24分-------（14天）店铺屏蔽，限制发布商品，限制发送站内信，

限制社区功能，并公示警告，下架所有店内商品

扣36分-------（21天）关闭店铺，限制发送站内信，限制社区功能，

并公示警告

扣48分-------（永久）查封账户（包括旺旺也不能登录）

店铺屏蔽的概念：指搜索这部分流量将屏蔽，限制社区功能，像淘江

湖等。但是直接访问址还是可以打开购买的。

侵犯他人的知识产权：

一级：有证明卖家出售假冒商品且情节严重（扣48分）二级：有确切证据证明卖家出售假冒商品（扣12分）三级：同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布的信息或使用商品

的信息，店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉（投诉成立的扣4分）

其他：泄露他人信息（扣4分）发布违禁信息（2-48分）

骗取他人财物（扣48分）盗用他人账户（扣48分）扰乱市场秩序（严重48，不严重24）

3、一般违规行为（一般违规行为不会关店）

1信息：a：滥发信息b：描述不符 3分○

2交易：a：虚假交易b：延迟发货 c：违背承诺 3分○

3买家：a：恶意竞价b：竞拍不买12分○

4其他：○a：不当注册b：恶意骚扰 c未依法公开或更新营业执照处罚机制：扣分累计达到12分（屏蔽店铺、限制发布商品、公示警

告12天）。如果达到24分，那就处罚24天。

注1：滥发信息：扣12分，共9个要点

a淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴旗下公司的各种服务账号，仿○

阿里巴巴产品软件等

b未经许可发布的专营类目的商品，○或未在淘宝商城许可范围之内发

布的商品--------超范围经营

c鱼翅、熊胆及其制品○

d不限时间与流量的，时间不可查的，以及被称为漏洞卡、集团卡、○

内部卡、测试卡等3G上卡。

e络账户、死保账号以及时间不可查询的腾讯QQ服务○f秒杀器以及用于提高秒杀成功率的相关设备○

g代写论文，代考试等相关服务○

h法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询等○

i不可查的分期话费类的商品○

a发布心情故事，淘宝介绍外的链接，淘宝客的链接等非实注2：○

际交易信息，在淘宝商城店内发布非淘宝商城店铺购物链接。b联系方式，实体店信息，银行帐号及其个人支付宝账户。○

c在淘宝分销平台外发布商品批发、代理、招商类的商品（支付方式○

不符，或者广告商品）

注意：商家在宝贝描述中不可以留补邮费差价，如果是商品扣一分，

写补邮费、电话等扣4分。如果确实需要，补邮费差价的商品、积分换购的商品、赠品、不单卖的商品每个店可以各发布一件，官方会屏蔽。

注3：店铺重复铺货的，扣一分

a同款商品、不同颜色○b同款商品、不同尺寸重复铺货包括：○

c同款商品、不同赠品○

开两家及以上店铺出售同样商品------重复铺货开店扣6分

注4：发布商品注意事项

a商品信息中缺少标题、○主图、或服饰类商品缺少所

售商品本身的实

物图------------为缺少必要要素

b商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等如果有商品○

要素之间明显不匹配---------为要素不符

c商品标题等信息不实或与本商品无关--------为乱用关键字○

d商品与所发布的类目或属性不符-------放错类目○（造成后果也违规）注5：空挂商品------商品已经没有，还在上挂，买家付款前无货（扣

2分）

延迟发货：买家付款后，不能在72小时之内发货，赔款是成交额的

5%（集市）10%（商城），最高不超过100元。

每周投诉成立率千分之五以上扣六分，以下情况扣3分：条件：买家付款后，赔付方法：

1买家退款-----“卖家缺货”○“卖家虚假发货”原因，系统自动划扣

保证金

2电话客服-----客服小二手工划扣保证金○

赠品：活动时候要注明“单独拍下无效”

注6：一般违规-------虚假交易

1自拍自评○2更改价格○3更换商品○4第三方炒作○

处罚：扣六分

注7：违背承诺：淘宝判定卖家应承担责任，但拒绝（扣12分）不遵守活动的承诺（扣12分）

篇五：XX年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告

四月份运营总结与分析报告

一、运营简报 1、店铺流量 PC端：

浏览量 2,500 访客数 711平均访问深度手机端：浏览量 567 访客数 220 平均访问深度

2、成单量 PC端：

支付宝成交件数 26 成交用户数19 支付宝成交笔数25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值手机端：

支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数2 成交转化率均值 %

支付宝成交金额客单价均值 3、服务情况对比

描述相符： - 高于服务质量： - 高于发货速度：- 高于

遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。

退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。

运营总结

产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。

在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。

在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。

二、经营现状分析

由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面：由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无

法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、团队建设

岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。

三、五月份重点工作分析

鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、完善团队分工明细及培训

2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件）

3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）

店铺推广方式

店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广（络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广，论坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。

线上推广的方案

1、搜索引擎推广

推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公

司相应的正面信息和淘宝址。并使上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。

推广的步骤：

a、选择关键词。

b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。

c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、页、B2B、贴吧、文库等。

d、发布信息。需要支持：

a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品

的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城址

b、发帖人员

预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了解公

司品牌、公司名称的客户数量有关）

2、淘宝站内推广

免费方式

A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。

优化目的：客户在淘宝通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然

搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类

目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。

优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。

b、利用“店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。

c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。

d、解决影响排名靠前的问题。

需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要

利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。

预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量

不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV（UV指独立访客）流量范围为100UV~1000UV。转化率为2%~3%关键词的优化需要时间为1~2月。

B、淘宝官方促销活动

活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。

（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动

b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。

c、挑选已满足报名条件的活动报名参加

d、淘宝官方审核

需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。

预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的UV、PV(PV指访问者在24小时内看了

你站页面的数量)销量。

收费方式

A、直通车推广

推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。

b、开通直通车推广（首次充值最低500元）

c、制作淘宝直通车推广计划。

d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。

e、淘宝直通车数据收集、统计。

f、分析直通车推广效果。

g、调整推广计划，调整登录页页面内容。

需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。

b、费用支持。每日费用200元。

预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1 %（转化率

=购买人数/点击量）

B、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开

通)

推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。操作流程：a、分析目标客户

b、选择推广资源（广告位）

c、账户充值，新建广告计划

d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。调整登录页内容。

e、投放监控，竞价调整。

f、效果分析

g、推广计划调整。

需要支持：a、推广费用，每日200元。

b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率1%~2%