【课程实习报告模板】

课程实习报告模板

课程实习报告范文

四年的大学生活弹指一瞬间， 在即将毕业之际， 我选择了抚顺市

知明教育培训学校担任课程顾问一职。 第一次进入知明教育培训学校

应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引， 每一个员工都

面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭， 而我也因为这些毫不犹豫的

选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时光。

在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作， 但是我

始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。 所以对于此次去

抚顺市知明教育培训学校学习， 我既期待又心怀犹豫， 一方面因为学

习可以提升我的自身能力而开心， 一方面又对自己不够自信， 怕表现

不好会给学校带来负面影响。 但事实证明， 我把握住这次机会是正确

的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外

化素养均得到了提高， 也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

1 / 7 __来源网络整理，仅作为学习参考

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：

如何成为一名优秀的课程顾问 ;

，来电咨询和电话邀约 ;

来访咨询 ;

如何处理客户投诉 ;

攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问， 首先要具备良好的内化素养， 要

有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，

要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在

同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，

因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，

优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯： 全心的倾听以便了解家长

所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以

取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。

二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功， 也是衡量课程顾问是

2 / 7 __来源网络整理，仅作为学习参考

否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，

如果客户信息一次留不全， 可以在第一次见到家长时先留下姓名和电

话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约， 就我所知，目前 XXX各校区的电话主

要用于“接”而不是“打” ，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，

基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约， 收到收不到并不好进

行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。

关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

接听电话最好在 3 声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦 ;

保持微笑让客户感觉到友好 ;

不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌 ;

控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信 ;

详细记录电话结果 ;

要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

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