2024年关于出租车运营违规问题(3篇)

篇一：关于出租车运营违规问题

　　出租车运营服务规范

　　出租车运营服务规范

　　一、服务态度和礼貌

　　1.出租车驾驶员应以礼貌待客，对乘客有礼貌，并主动向老年人、孕妇、残障人士等特殊乘客提供帮助。

　　2.驾驶员应友善、耐心、热情地回答乘客的问题和询问，对乘客提出的意见或建议应及时反馈和处理。

　　二、安全驾驶

　　1.驾驶员应牢记安全第一，严守交通法规，遵守交通信号灯，不闯红灯、不逆行、不超速行驶。

　　2.驾驶员应合理操控车辆，避免急加速、急刹车、急转弯等危险驾驶行为，确保乘客的安全。

　　3.驾驶员应随时保持警觉，注意道路情况，避免疲劳驾驶，确保乘客的生命安全。

　　三、车辆环境整洁

　　1.驾驶员应保持车辆内外的整洁清洁，定期清洗车辆外观，保持车厢内的卫生和干净。

　　2.驾驶员应保持车辆内的空气流通，不吸烟、吃东西，不随地吐痰、乱扔垃圾。

　　3.驾驶员应定期检查车辆状况，确保车辆设备的正常工作和安全性能。

　　四、合理计价

　　1.驾驶员应按照规定的计价标准实施计价，不得随意加价、倒

　　算。

　　2.如果乘客要求停车等待，驾驶员应按照规定的等待费进行计算，并向乘客明确告知。

　　五、诚实守信

　　1.驾驶员应诚实守信，不随意更改行驶路线，不收取额外费用。

　　2.驾驶员应诚实履行服务承诺，按照服务标准为乘客提供合理的服务，不敷衍推诿。

　　六、维护行业形象

　　1.驾驶员应遵守道德规范，不涉及非法乱收费、拒载、议价等违规行为。

　　2.驾驶员应注重个人形象、着装整洁，不穿着不雅、不卫生的服装。

　　3.驾驶员应恪守职业操守，不参与非法活动，不从事非法营运行为，维护行业形象。

　　七、投诉处理

　　1.乘客可以随时向相关部门或出租车公司投诉驾驶员的违规行为，出租车公司应及时进行调查，对投诉进行处理。

　　2.出租车公司应建立健全的投诉处理机制，向投诉者反馈处理结果，并根据实际情况对驾驶员进行奖惩或培训。

　　八、更新知识和技能

　　1.驾驶员应不断学习新的政策法规和行业动态，提升专业知识和驾驶技能水平，为乘客提供更好的服务。

　　2.出租车公司应定期组织培训，提供相关培训课程，帮助驾驶

　　员不断学习和成长。

　　九、保护乘客隐私

　　1.驾驶员应严格保护乘客的个人隐私，不搜集、泄露或滥用乘客的个人信息。

　　2.驾驶员应保证乘客的财物安全，如果有乘客遗失物品，应及时上交给相关部门或出租车公司。

　　以上为出租车运营服务规范，希望驾驶员能够遵守，并以良好的服务态度和质量为乘客提供优质的出行服务。同时，希望出租车公司和相关部门加强监管和管理，确保规范的实施，提升整个行业的服务质量和声誉。

篇二：关于出租车运营违规问题

　　文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.xx公交、出租公司关于城市客运

　　违法违规行为专项整治工作实施方案

　　为了进一步贯彻落实《xx市开展城市客运违法经营行为专项整治工作方案》活动的开展，加强我市城市客运行业的管理，规范出租汽车的经营行为，提升行业整体形象，改变目前我市城市客运服务质量差、人民群众反映强烈等问题，按照市交通运输局的指示精神，我公司也制订了《关于城市客运违法违规行为专项整治工作实施方案》，具体内容如下：

　　一、指导思想

　　以党的“十八大”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“以人为本，依法管理”的原则，以构造依法经营、服务规范、安全有序、健康发展的行业秩序为目标，将出租车存在的各类问题，重点整治出租车行业突出问题，严格规范城市客运市场的经营行为。

　　二、参加单位

　　xx公交公司、xx出租公司、xx出租公司

　　三、整治内容

　　1、解决公交车拒载老年人、残疾人，不按规定线路行驶、缺班误点、不按站点随意上下客、公交车尾气排放超标污染等问题。

　　2、整治内容主要包括出租车不按规定使用计价器、拒载、拼客、宰客、服务态度差等违规行为，严谨出租车牌证、设备、标识不全、无服务监督卡的出租车上道运营，严禁无从业资格证的驾驶员上岗经营。

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　　四、具体实施的内容

　　（一）公司自行规范阶段（x年x月x日至x日）

　　1、按照xx道路运输管理处专项整治工作开展的时间要求，在x年x月x日至x日，公司召开驾驶员动员会议，传达通知《实施方案》精神，并将工作落实上报市道路运输管理处客管科、出租办。

　　2、xx公司和xx出租公司、xx出租公司将对所属驾驶员进行规范教育，给每台出租车建立档案并进行登记。

　　3、对于违反行业、企业管理规范的驾驶员，xx公司也将进行登记并对驾驶员整改。

　　4、公司组建稽查小组将专项整治工作落实到实处。

　　（二）具体整治办法（x年x月x日至x年x月末）

　　1、建立健全（电话）联络网，做好沟通协调工作。公司办公室将做好沟通协调工作，对日常驾驶员反应的问题做好记录并及时上报领导尽快解决。办公室将整理专项整治活动期间的信息，做好统计工作并制定相关的措施解决问题。同时办公室要与直管部门保持密切的联系，做好协调工作，配合直管部门开展工作，确保城市客运经营行为专项治理工作落实到位。

　　2、xx公司组建稽查组，做到及时整改。检查组将不定期下线检查旗下所属公司车辆，检查车辆牌证、设施、外观等内容并做好记录反馈给公司，公司将根据车辆现状安排车辆检修和整改。

　　3、对违法违规行为进行处理。公司将按照市道路运输管理部门的要求来规范管理公交车和出租车经营行为，对于驾驶员经营违规

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　　4、处罚依据及标准

　　城市公交车违章行为的处罚，按照《xx市城市公共客运交通管理办法》（以下简称《办法》）规定执行：

　　（1）经营者无《经营资格证书》、车辆《营运证》、未签订经营与管理合同及核准从业人员客运资格证件或未经审验合格者；经营者停业、歇业期间从事城市客运业务的。按《办法》第xx条（xx）规定，没收非法收入并处xx元至xx元罚款，同时滞留营运车辆。

　　（2）经营者停业、歇业、复业、更新或转兑车辆，未经审批的；经营者不服从统一调度，独揽客运业务的；经营者擅自停线、改线、延线的。处以xx元至xx元罚款，停线超过5日的，取消其经营资格。

　　（3）经营者在营运中未按规定携带有关营运证照，人、车、证、照不相符，处以xx元至xx元罚款。

　　（4）客运车辆不在规定部位设置运行线路牌、营运牌、编号，标明经营单位名称并明码标价；在市区内运行时，不按批准的线路和站点运行，郊区线路车辆不进入指定停车场，随意停车，上下乘客的。处以xx元至xx元罚款。

　　（5）车辆外容貌不整洁，服务设施不齐全，性能不好，车身脱漆面积累计超过0.05平方米以上的；未定期到汽车维修企业对车辆进行二级维护的；因城市建设或其他特殊情况，确需中断或临时改变城市公共客运交通线路时，中断者或改变者未提前申请变更路线并向

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　　（6）客运交通设施不整洁完整，各种营运标志不清晰醒目，不符合国家规定标准的，责令限期整改，逾期仍不能达到要求的，处以xx元至xx元罚款。

　　（7）未经审核批准擅自在公交设施上做各类广告的，责令限期恢复原状并处以xx元至xx元罚款。

　　5、出租车违章行为的处罚，按《xx省道路运输管理条例》（以下简称《条例》）执行：

　　（1）不按规定要求设置统一标志的，按《条例》第xx章、第xx条（二）规定，处以xx元至xx元罚款。

　　（2）对不随车携带营运证或使用无效营运证的，按《条例》第xx章、第xx条（二）规定，处以xx元至xx元罚款。

　　（3）对不按规定进行年度审验经营的，按《条例》第xx章、第xx条（xx）规定，处以xx元至xx元罚款，并责令补办年审手续。

　　（4）对驾驶员无从业人员资格证上岗经营的，按《条例》第xx章、第xx条（xx）规定，处以xx元至xx元罚款。

　　（5）对不使用计价器或利用计价器作弊的，按《条例》第xx章、第xx条（xx）规定，处以xx元至xx元罚款，3次以上的吊销其经营许可证和营运证。

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　　（6）出租车受租期间应按照乘客指定到达地点，选择最近线路行驶，不得招揽他人同乘。空驶时应当显示空车待租标准，不得拒载。违者按《xx》第xx章、第xx条（xx）规定，处以xx元至xx元罚款。

　　（7）对擅自改变经营范围的，按《条例》第xx章、第xx条（xx）规定，处以xx元至xx元罚款。

　　（8）出租车未经检测不合格营运的，按《条例》第xx章、第五xx条（xx）规定，责令停止经营，限期整改，处以xx元至xx元罚款。

　　（9）对未取得营运许可，擅自从事出租车客运经营的，按《条例》第xx章、第xx条（xx）规定，责令停止非法经营、没收非法所得或没收非法财物，处以xx元至xx元罚款。

　　（三）总结评比阶段（xx年xx月xx日至xx日）

　　1、公司将对所管辖营运车辆进行检查验收，将不合格车辆上报市道路运输管理部门客管科、出租办集中检查，直到全部合格为止。

　　2、公司将根据城市客运经营行为专项整治活动与公司企业质量信誉考核及驾驶员诚信评定工作相结合，评定优秀驾驶员，对有违规行为的驾驶员进行整改。

　　3、公司将对此项活动的实施情况的每个阶段进行总结，并及时上报直管部门。

　　4、公司将对城市客运行业专项整治活动进行总结，对表现突出的驾驶员给予表彰，在公司内树立典型并配合宣传，从而实现模范作用带动全体驾驶员提升服务意识。

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　　五、组织领导

　　组

　　长：

　　副组长：

　　成

　　员：

　　稽查队长：

　　稽查队成员：

　　稽查队：负责xx公交公司、xx出租、xx出租公司车辆的检查、监督、处理整治等工作。

　　六、工作目标

　　我公司将大力配合市道路运输管理部门的工作，明确公司任务，对出租车加强管理，严抓违规行为。做好协作配合工作，提高工作效率，完善企业内部管理，力争为广大乘客提供安全、便利的乘车，提升群众和社会各界满意度，为城市出租车行业的健康发展不断努力！

篇三：关于出租车运营违规问题

　　出租车运营规章制度

　　在城市的日常交通中，出租车作为便捷的交通工具扮演着重要的角色。为了确保出租车运营的安全和有序性，制定并执行出租车运营规章制度是必要的。本文将介绍一份出租车运营规章制度的主要内容，旨在提升城市的交通管理水平和服务质量。

　　一、运营资格要求

　　1.驾驶员资格：出租车驾驶员必须持有合法的驾驶证，并且通过相关培训和考试，具备良好的驾驶技术和服务意识。

　　2.车辆要求：出租车必须符合城市规定的车辆年限和技术要求，并且通过定期的安全检查。

　　二、服务准则

　　1.安全第一：出租车驾驶员必须严格遵守交通法规，确保乘客的安全，不得超速、疲劳驾驶或者违规停放。

　　2.文明待客：驾驶员应友善、有礼貌地对待乘客，听取和满足合理的服务需求。不得拒载、议价或者将乘客遗忘于车内。

　　3.车内环境：出租车内应保持整洁，无异味，并且提供安全、舒适的座椅和乘客手柄。驾驶员应确保车内设备的完好并及时维修。

　　三、计价与收费

　　1.计价方式：出租车的计价方式应符合城市规定，驾驶员不得随意更改计价器示数或者计费规则。

　　2.清晰标价：出租车车辆内部应明确标示计价规则和乘车费用，方便乘客核对和了解。

　　四、服务质量监督

　　1.投诉渠道：建立健全的出租车服务投诉渠道，确保乘客的合法权益得到维护和解决。

　　2.监督检查：相关管理部门应定期或不定期对出租车驾驶员和车辆进行检查和评估，并及时处理发现的违规行为和问题。

　　五、奖惩机制

　　1.奖励措施：对出租车驾驶员和车辆在服务质量、安全意识等方面表现出色的，可以给予奖励或者优先机会。

　　2.处罚措施：对违规的出租车驾驶员和车辆，根据规定实施相应的处罚措施，包括罚款、扣分、停运等。

　　六、运营数据统计

　　1.数据报告：出租车公司应主动向相关管理部门提供运营数据报告，包括驾驶员信息、车辆运营情况、服务质量指标等。

　　2.数据分析与利用：相关管理部门应对运营数据进行分析和利用，改进对出租车行业的管理和服务水平。

　　总结

　　出租车运营规章制度是城市交通管理的重要组成部分。通过建立完善的制度和执行机制，可以提升出租车行业的服务质量和管理水平，为市民提供更加安全、舒适的出行体验。相关管理部门应加强对规章制度的宣传和培训，促使出租车驾驶员和公司深入理解并积极遵守规定，共同推动城市出租车行业的健康发展。

　　（字数：800字）