收费站季度总结报告(9篇)

篇一：收费站季度总结报告

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　　收费站季度工作总结

　　收费站季度工作总结

　　总结是对过去确定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，为此要我们写一份总结。但是总结有什么要求呢？以下是我整理的收费站季度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所关怀。

　　收费站季度工作总结1一、工作总结

　　1、组织收费员工认真宣贯学习集团公司运营管理文化收费服务标准，坚持使用文明用语，热心为司乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费本文格式为Word版，下载可任意编辑

　　阅览室、峡谷菜园及峡谷农场，丰富员工业余文化生活，主动营造“温馨之家”气氛。

　　6、深入开展“秀丽高速·清洁站区”活动，改善职工生活、工作环境。以“畅舒之路、温馨之家”为目标，开展绿化亮化活动，美化收费工作环境。

　　二、下季度工作准备

　　1、继续加强收费业务学问、文明服务和安全教育培训，要求监控员加大对收费现场的监督指导，切实提高收费人员业务水平、文明服务水平与综合能力，为司乘人员创造优质、高效、安全的通行环境，塑造良好的交通行业窗口形象。

　　2、做好后勤保障工作，开展文体活动，丰富员工业余生活。召开膳食委员会，征集收费员工对收费站食堂的意见和建议，提高食堂管理水平，严抓食品卫生管理，提升职工的满意度。并组织职工们开展丰富多彩的文体活动，增添员工的凝聚力和战斗力。

　　3、进一步抓实安全生产工作，做好汛期雨季期间收费站安全保畅工作。加大对员工的安全教育培训力度，开展安全应急演练活动，强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。

　　XX收费站

　　X年X月X日

　　收费站季度工作总结2今年省局下达我市费收任务准备为xxxx亿元。为确保目标任务完成，当前我们主要做了以下几项工作：

　　〔一〕强化了目标责任。提前谋划，及早动手，争取主动，避开出现前松后紧的状况。1月份前市处将任务准备下到达县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。同时完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。截止3月25日，全市共完成通行费收入xxxx。xx万元，占年度准备的xx。xx%，比上年同期增长xx。xxx%。完成任务与时间比略有本文格式为Word版，下载可任意编辑

　　超前，增收势头较好。

　　〔二〕支配收费秩序整治。将xx和xx两个站作为今年整治工作的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于一季度开展集中整治。目前两站的整治工作已全面启动。同时要求全市收费站协调公安机关，保持高压态势，加强拦截，稳固整治成果，堵漏增收。

　　〔三〕抗冰除雪保畅通，保安全。自元月12日开始，全市收费站启动紧急预案，实行得力措施，全力除雪保畅通。一是各站成立应急专班，打开全部通道，确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。二是组织收费人员全天候去除收费站前后200米的积雪及薄冰，收费区域内保持无积雪、无冰冻路面，确保安全通行。三是备足防滑料和工业盐，随时向结冰路面铺撒，车辆不打滑，不出事故。同时在站区两端设置安全警示牌24块，提示过往车辆减速慢行，留意行车安全。四是开展为司乘人员送温和活动，完善便民服务，24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。据统计，全市组织收费人员xxx人次，购置除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪盐xxxx吨、防滑料xxxx立方，为过往车辆提供方便上防滑链xxxx次，全市收费站未发生一起因积雪结冰而造成的安全事故。

　　〔四〕落实免费通行政策。在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆免费通行的政策执行上，我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限，确保政策落实率100%。在免费通行初期，收费站人员还做到了主动宣扬，具体讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实。1月26日至3月20日，共免费放行“绿色通道”和“抗冰救灾”车辆xxxx台次，减免通行费xxxxxxxx元。

　　〔五〕进一步完善了制度。一是对收入支配制度进行完善，对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整，对绩效工资的考核内容进行了补充，对如何进行考核进行细化。二是对月票制度进行完善。全市通行ic卡由xxx领导审批，各站ic卡由xxx审批，明确规定月票办理程序和执行状况必需公开。

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　　〔六〕扎实开展标准化收费站考评迎检工作。3月xx日至xx日，省局检查组对我市xx收费站进行了检查考评。我们全市动员，认真自查，主动预备，取得了较好的成果。已公示我市有xx个示范站，xx个一级站，xx个二级站，xx个三级站，其中新增示范站xx个、三级站削减xx个，实现了标准化收费站建设提档升级。同时，各站评选出了费收成果突出、工作管理规范的班组和综合素养好、费收业绩好的费收状元。市处在各站评选的基础上，推举了2名收费员为省费收状元〔xxx收费站xx、xx收费站xx〕，2个班组为省示范班组〔xxx站xx班组、xx站xx班组〕。

篇二：收费站季度总结报告

　　收费站季度工作总结

　　尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　时光荏苒，转眼间已进入2021年度的第一季度，我以收费站的名义，向大家汇报我与团队在过去三个月的工作情况和成绩。我要感谢每一位团队成员的辛勤努力和付出，正是凭借大家的共同努力，我们才取得了以下成绩。

　　一、安全生产工作：

　　在这个季度，我们高度重视安全生产工作，通过加强安全教育和培训，全体员工都增强了安全意识。我们严格执行作业规范，落实车辆检查和安全设施维护，保障了路面交通的安全和顺畅。我们也加强了设备的维护和保养，在有限的条件下提升了收费岗亭的工作效率和服务质量。

　　二、服务质量的提升：

　　以用户需求为核心，我们在服务质量上进行了多方面的探索和提升。我们优化了服务流程，提高了收费效率。通过引入自助收费设备，减少了人工操作，提高了车辆通过的速度和效率，减少了用户等待时间。我们加强了服务态度的培训，严格要求每一位收费员礼貌待客，积极服务，提升了用户的满意度。我们也建立了用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，并针对问题进行了改进。

　　三、团队协作能力的提升：

　　在这个季度，我们以团队为核心，通过加强沟通和协作，提高了团队的工作效率和凝聚力。我们积极组织团队活动，增强了互相之间的了解和信任。我们倡导团队合作，通过共享资源、互相帮助，实现了工作任务的高效完成。我们还鼓励团队成员参加各类培训和学习，提升专业素质和个人能力，为团队的发展和壮大奠定了基础。

　　2021年度第一季度，我们在安全生产、服务质量和团队协作能力三方面都取得了显著的进步。也存在部分不足之处，如设备维护方面仍需进一步完善，部分员工服务态度还有待提高等。我们将对以上问题进行深入分析和总结，并制定相应的改进措施。

　　展望未来，我们将继续坚持安全第一、服务至上的原则，不断提升自身的专业水平和服务质量，争取在下个季度取得更好的工作成绩。希望在领导和同事们的支持下，收费站能够迈上新的台阶，为更好的服务社会做出更大的贡献！

　　感谢大家的聆听！祝愿大家工作顺利，身体健康！谢谢！

篇三：收费站季度总结报告

　　收费站季度工作总结及计划_收费站季度工作总结

　　尊敬的领导：

　　感谢您对我们收费站工作的关心和支持。在过去的季度中，我部门全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，现将工作总结如下：

　　一、工作成绩

　　1.收费效率提升：通过改进收费流程，引入自动化设备和电子支付系统，大大提升了收费效率，缩短了车辆等待时间，增加了收费收入。

　　2.安全环境维护：积极开展交通安全宣传教育活动，加强对收费站周边的道路交通管理，有效降低了交通事故的发生率。

　　3.系统运维和维修：及时响应收费系统故障，保持系统的稳定运行，提高了系统使用率，减少了因系统故障导致的收费站停机时间。

　　二、存在问题

　　1.人员流失：由于竞争激烈的市场环境，我们部门面临人员流失的困扰，员工的稳定性和专业水平有待提高。

　　2.收费系统升级：当前的收费系统已经使用多年，需要进行升级，以更好地适应市场需求和技术变革。

　　三、未来计划

　　1.培训与招聘：加强员工的培训与技能提升，提高员工的工作效率和服务水平。同时，加大招聘力度，引入新的人才加入我们的团队。

　　2.收费系统升级：与有关部门合作，进行收费系统的全面升级，实现更高效的收费和数据管理，提升用户体验。

　　3.数据分析与优化：通过对收费数据的分析，及时调整收费策略和流程，提高收费效益和顾客满意度。

　　在新的季度中，我们将继续努力推动收费站的工作，实现更好地工作绩效。感谢您对我们的支持！

　　此致

　　敬礼

　　XXX收费站领导部门

　　日期：四、工作计划

　　在下个季度，我们将继续努力改进和提升收费站的工作，实现更高效的运营和服务水平。以下是我们的工作计划：

　　1.强化人员培训：我们将加大员工培训的力度，注重培养员工的专业知识和技能。通过开展内部培训和外部学习，提高员工的综合素质和工作能力。同时，我们也将注重团队的协作与沟通能力，以提升整体工作效率。

　　2.深化收费系统升级：我们将与相关部门合作，进行收费系统的全面升级。新的收费系统将引入更先进的技术，实现自动化

　　收费和数据管理，提高收费效率和准确性。同时，我们也将优化系统的用户界面，提升用户体验和满意度。

　　3.加强安全管理：我们将进一步加强对收费站周边的道路交通管理和安全环境的维护。我们将加强巡查和监控，及时发现和处理道路隐患，确保交通安全。同时，我们也将加强与交警部门的合作，共同维护道路交通秩序。

　　4.提升服务质量：我们将以用户为中心，进一步优化服务流程和服务质量。我们将注重客户反馈的收集和分析，及时调整服务策略和流程，提高用户满意度。我们也将加强对服务态度和礼仪的培训，确保员工的服务质量和形象。

　　5.强化数据分析与管理：我们将进一步深化对收费数据的分析和运用，以实现更精准的收费策略和流程优化。我们将利用先进的数据分析工具，对收费数据进行挖掘和分析，为决策提供有力的支持。同时，我们也将注重数据的保密与安全管理，确保数据的有效使用和保护。

　　以上是我们未来季度的工作计划，我们将全力以赴，积极推动计划的落实。我们相信，通过我们的努力和改进，收费站的运营和服务质量将得到进一步提升，同时也将为公司创造更多的收益和价值。

　　最后，我代表收费站领导部门，向您汇报季度工作总结和计划。感谢您对我们的关心和支持，我们将继续努力，为公司的发展贡献更大力量。

　　此致

　　敬礼

　　XXX收费站领导部门

　　日期：

篇四：收费站季度总结报告

　　收费站季度工作总结及下季度工作计划_收费站工作总结及计划

　　一、工作总结

　　自上一季度以来，收费站全体员工始终保持着良好的工作状态，认真负责地完成了各项工作任务。在过去的季度中，我们取得了一定的成绩，但也存在着一些不足之处，需要在下一个季度中加以改进。

　　1.完成情况

　　在本季度中，我们按照上级安排的工作计划，全面完成了收费站各项运营任务。在日常工作中，我们严格执行收费规定，认真履行岗位职责，积极协助其他部门，保障了收费站的正常运营。我们还积极参与安全巡查和事故处理工作，全面提升了收费站的安全生产水平。在保障安全的前提下，我们还不断提高服务水平，积极接待和协助过往车辆和乘客，努力为大家提供更好的服务。

　　2.成绩总结

　　3.存在问题

　　在工作中，我们也发现了一些不足之处。比如收费信息不够及时准确，安全意识不够强烈，服务质量有待提高等问题。这些问题的存在，影响了我们的工作效率和服务水平，需要在下一个季度中加以改进。

　　二、工作计划

　　在下一个季度中，我们将继续努力，保持良好的工作状态，全面提升收费站的工作质量和服务水平。具体的工作计划如下：

　　1.完善收费工作

　　在下一个季度中，我们将进一步完善收费工作，确保信息准确及时。在日常工作中，我们将加强收费信息的收集和整理工作，确保每一笔收费信息都准确无误地录入系统。我们还将及时更新收费标准和收费政策，确保收费工作的合规性和透明度。

　　2.提升安全意识

　　在下一个季度中，我们将进一步提升安全意识，严格执行安全规定。在安全生产方面，我们将加强日常安全巡查和隐患排查工作，确保收费站的安全。我们还将加强事故处理工作，做好各项防护工作，防止安全事故的发生。

　　3.提高服务质量

　　在下一个季度中，我们将进一步提高服务质量，为过往车辆和乘客提供更加优质的服务。在日常工作中，我们将加强服务意识，积极协助过往车辆和乘客，解决他们的问题和困难。我们还将不断改进服务流程，提高服务效率，让过往车辆和乘客感受到我们的用心和用力。

　　4.精细管理

　　在下一个季度中，我们将进一步加强精细管理，提升工作效率和服务水平。在日常工作中，我们将严格执行各项管理制度，规范各项操作流程，确保工作的有序进行。我们还将加强绩效考核和管理督导，做好各项工作的监督和检查，确保各项工作任务的完成。

　　三、总结

　　过去的季度里，我们取得了一定的成绩，但也发现了一些不足之处。在下一个季度中，我们将继续努力，保持良好的工作状态，全面提升收费站的工作质量和服务水平。我们相信，在全体员工的共同努力下，收费站的工作一定会取得更加优异的成绩。希望全体员工再接再厉，在下一个季度中再创佳绩！

篇五：收费站季度总结报告

　　收费站季度工作总结

　　一、工作目标及完成情况

　　本季度，我们收费站的工作目标是按时完成所有收费工作，并确保收费站运转平稳。通过全体员工的努力，我们成功地完成了所有的收费任务，并确保了收费站的正常运行。在工作过程中，我们严格按照规定的程序和规范进行工作，确保了收费的准确性和公正性。

　　二、工作亮点

　　1.强化团队意识：通过开展各种培训活动和团队建设，增强了团队成员之间的凝聚力和协作精神。大家积极互助，相互配合，确保了工作的顺利进行。

　　2.提升服务品质：我们注重细节，提高了对司机的服务品质。我们不仅仅是简单的收费员，还是服务员，为司机提供路况信息、旅游指导等额外的服务，使得司机在经过收费站时感受到了温暖和关怀。

　　3.加强安全意识：我们组织了多次安全培训，提高了员工对安全工作的重视程度。在工作过程中，大家都严格按照规定的操作程序进行工作，确保了自己的安全和车辆的安全。

　　三、存在的问题及改进对策

　　在工作过程中，我们也存在一些问题，需要及时改进和解决。

　　1.工作效率不高：由于一些员工技能较低和经验不足，收费效率有待提高。我们将加强培训，提高员工的工作技能和效率。

　　2.服务态度不够亲和：虽然我们已经提升了服务品质，但仍有些员工的服务态度不够亲和，需要加强对员工的培训，提高他们的服务意识。

　　四、下季度工作计划

　　下季度，我们将继续加强收费站的工作，确保工作质量和服务质量的提高。

　　1.加强培训：我们将进行更多的培训，提高员工的工作技能和效率。通过培训，让员工掌握更多的收费知识和技巧。

　　2.完善服务体系：继续提升服务品质，改善服务态度。通过组织更多的培训，提高员工的服务意识和服务技巧。

　　3.强化安全管理：加强对安全管理的重视，更加严格地执行各项安全规定和操作程序。通过定期组织安全培训，提高员工对安全工作的重视程度。

　　五、总结与展望

　　在过去的一个季度里，我们完成了收费站的工作任务，提升了服务品质，取得了一定的成绩。但同时也存在一些问题，需要我们进一步改进和解决。下一个季度，我们将继续努力，加强培训，提高服务品质和工作效率，为过往司机和车辆提供更好的服务。我们相信，在全体员工的共同努力下，收费站的工作一定会取得更好的成绩。

篇六：收费站季度总结报告

　　收费站季度工作总结

　　尊敬的领导、同事们：

　　时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了收费站季度工作总结的时刻。在这个季度里，我们一起经历了很多，取得了许多成绩，也遇到了一些困难和挑战。在此，我将对这个季度的工作进行总结，提出一些反思和建议，希望大家能够共同加以讨论和改进。

　　一、工作回顾

　　这个季度，我收费站团队全体成员在领导的正确指引下，积极努力，兢兢业业地完成了各项工作任务。在收费管理方面，我们严格按照规定，认真履行职责，确保了道路的畅通和安全。在服务质量方面，我们严格遵守规章制度，积极主动地为驾驶员提供便利和周到的服务，受到了广大用户的好评。在安全管理方面，我们加强了巡逻和巡查工作，及时发现并处理了一些安全隐患，有效地降低了事故的发生率。

　　二、存在的问题

　　我们也要清醒地认识到，这个季度的工作中还存在一些问题。收费站人员的素质和技能还有待提高，有的同事在面对复杂情况时处理能力不足，需要加强相关技能的培训和学习。收费站的设施和设备有些老化，需要及时更新和维护，以提高工作效率和服务质量。收费站工作中的一些流程和制度也有待完善和改进，需要我们更加积极主动地去思考和创新。

　　三、改进的建议

　　四、总结

　　这个季度的工作我们取得了一些成绩，也存在一些问题和不足。在新的季度里，我希望我们能够共同努力，团结一致，解决好存在的问题，进一步提高工作效率和服务质量，为广大用户提供更好的服务。让我们携手并进，共同迎接新的挑战和机遇！

　　感谢领导和同事们一直以来的支持和帮助，也希望大家在未来的工作中能够继续共同努力，共同进步！

　　谢谢！

篇七：收费站季度总结报告

　　收费站季度工作总结

　　一、概述

　　本季度，我们的收费站在各项工作中均取得了一定的成绩。在面临诸多挑战和复杂情况的同时，我们坚定不移地以服务顾客、保障安全为首要任务，积极应对各种问题，努力提升运营效率和服务质量。

　　二、运营情况

　　本季度，收费站的车辆通过量稳步上升，我们针对车流量变化及时调整工作策略，提升了运营效率。在日常工作中，我们严格遵守收费标准，确保了收费工作的准确性和及时性。同时，我们加强了对收费设施的维护和保养，确保了收费设施的正常运行。

　　三、安全保障

　　安全工作是收费站的重中之重。本季度，我们继续强化安全意识，完善安全管理制度，切实提高员工的安全操作技能和应急处理能力。我们定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，确保了收费站的安全运营。

　　四、服务质量

　　为了提升服务质量，我们加强了对员工的培训和教育，提高了员工的服务意识和责任心。同时，我们优化了服务流程，简化了服务手续，为顾客提供了更加便捷、高效的服务。此外，我们还加强了对顾客意见的收集和处理，及时解决了顾客的问题和投诉。

　　五、人员管理

　　人员管理是收费站发展的重要保障。本季度，我们完善了人员管理制度，强化了对员工的绩效考核和激励措施。同时，我们注重员工

　　的工作和生活质量的提升，积极解决员工在工作中遇到的问题和困难。通过这些措施的实施，员工的积极性和工作热情得到了有效激发。

　　六、总结与展望

　　总的来说，本季度我们的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。在今后的工作中，我们将继续努力提升运营效率和服务质量，加强安全保障工作，优化人员管理措施。同时，我们将积极应对各种挑战和复杂情况，不断完善和调整工作策略，以更好地服务顾客、保障安全、提升运营效率。在未来的发展中，我们将重点关注以下几个方面：

　　1.加强技术创新和研发工作，引入先进的收费设施和管理系统，提高运营效率和服务质量；

　　2.持续推进人员管理制度的改革和完善，建立健全的激励机制和培训体系，激发员工的创新能力和工作热情；

　　3.加强与相关部门的沟通和协作，共同推进交通基础设施的建设和发展；

　　4.关注环保和可持续发展，推动绿色出行和低碳交通的发展；

　　5.提高企业的社会责任感和品牌形象，为社会和经济的发展做出更大的贡献。

篇八：收费站季度总结报告

　　收费站季度工作总结

　　全文共四篇示例，供读者参考

　　第一篇示例：

　　收费站季度工作总结

　　一、工作开展情况

　　自本季度开始，我收费站全体员工按照上级部门的要求和安排，认真贯彻执行各项工作任务，积极开展各项工作。在本季度的工作中，我们主要围绕以下几个方面展开工作：

　　1.交通安全保障。我们加强了交通安全巡查和监管工作，严格执行收费站客车超员和超限限载的规定，严禁超速行驶，并严防交通事故的发生。通过加强巡逻和检查，有效提高了交通安全水平，确保了道路畅通和行车安全。

　　2.服务质量提升。我们注重加强服务意识，提高服务水平和服务质量，严格遵守收费规章制度和服务标准，积极为过往车辆提供便捷、高效的收费服务，并认真处理投诉和意见，确保了每一位过往车辆的畅通顺畅。

　　3.管理效益提升。我们在本季度加大了收费站设备维护和管理工作，提高了设备的使用率和效率，降低了维修成本和维修频率。我们通过合理的调度和管理，提高了收费站的通行效率和运营效益，取得了较好的经济效益。

　　二、存在的问题及改进措施

　　在本季度的工作中，我们也存在一些问题，主要有以下几点：

　　1.服务态度不够到位。我们在服务中存在服务态度不够热情、服务质量不够高效的情况，需要进一步加强培训和监督，提高服务水平和服务质量。

　　2.设备维护不够及时。由于设备维护不够及时，导致设备故障率较高，影响了通行效率和运营效益，需要加强设备维护和管理，提高设备的使用率和效率。

　　3.安全管理不够严密。虽然我们加强了交通安全巡查和监管工作，但仍存在一些安全隐患和问题，需要进一步加强安全管理，确保道路交通安全。

　　针对以上存在的问题，我们将采取以下改进措施：

　　1.加强培训和督促。我们将加大服务人员培训力度，提高员工的服务意识和服务水平，减少服务投诉和意见。

　　三、下一步工作计划

　　在下一个季度的工作中，我们将继续努力，进一步加强工作，主要从以下几个方面开展工作：

　　2.加强设备管理。我们将继续加大设备维护和管理力度，降低设备故障率，提高设备的使用效率，减少维修成本和维修频率。

　　4.提高管理效率。我们将进一步优化管理流程，提高管理效率和效益，不断提升管理水平和经济效益。

　　通过本季度工作总结，我们反思了过去工作中存在的问题，总结了经验教训，明确了下一步工作计划。相信在全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更好的工作成绩，为确保道路通行安全和提高服务质量做出更大的贡献。

　　第二篇示例：

　　收费站季度工作总结

　　一、工作概况

　　自上一次季度工作总结以来，我们收费站全体员工团结一心，努力工作，取得了一些辉煌的成绩。在过去的三个月里，我们着力提高服务质量，加强交通安全管理，积极配合上级部门完成各项工作任务，取得了一定的成绩。具体的工作总结如下。

　　二、服务质量提升

　　在这个季度里，我们加强了对各项工作的认真负责态度，注重细节，一丝不苟地执行各项工作任务。在日常服务中，我们在对车辆收费、信息咨询、安全劝导等方面均提高了

　　服务质量。我们对车辆进行快速通行，并在需要时提供及时有效的信息咨询服务，确保了车辆和乘客能够安全、顺利地通过收费站。

　　我们还加强了对员工的培训和管理，提高了员工的服务意识和服务技能，确保了服务质量的提升。我们还通过组织各项活动，增强了员工的团队合作精神，使得整个收费站的工作氛围更加和谐，为提供优质的服务打下了坚实的基础。

　　三、交通安全管理

　　在这个季度里，我们更加注重了交通安全管理工作。我们对行驶中的车辆进行了严格的检查和监管，确保了车辆的安全通行。我们加强了对各类交通违法行为的查处和管理，保障了交通秩序的良好。我们还与相关部门密切合作，开展了交通安全宣传和教育活动，增强了广大驾驶员的交通安全意识。

　　我们还完善了应急预案，做好了各项应急准备工作，确保了收费站在突发事件发生时能够迅速、有效地做出反应，保障了道路的畅通和乘客的安全。

　　四、工作成绩

　　在过去的三个月里，我们通过不懈的努力取得了一些辉煌的成绩。在服务质量方面，我们提高了服务水平，得到了很多乘客的好评。在交通安全管理方面，我们加强了交通安全管理工作，确保了道路的畅通和交通秩序的良好。

　　与此我们也发现了一些不足之处，比如在某些环节还需要进一步提高服务质量，某些交通违法行为的管理还不够严格等。我们将在今后的工作中进一步加强这些方面的工作，不断提高我们的工作水平。

　　五、工作展望

　　我们将在今后的工作中继续不断完善自我，努力提高服务质量和交通安全管理水平，为确保道路的畅通和乘客的安全做出更大的贡献。相信在各级领导的正确领导下，我们的收费站定能在未来的工作中取得更加辉煌的成绩。

　　第三篇示例：

　　收费站季度工作总结

　　一、工作回顾

　　本季度，收费站全体员工团结一心，不断努力，顺利完成各项工作任务。在公司的正确领导下，我们尽职尽责，勤奋工作，努力提高工作效率和服务质量。

　　在这个季度中，我们的工作重点主要集中在以下几个方面：

　　1.服务质量提升

　　我们以“安全、便捷、高效、周到”的服务理念为指导，不断完善服务流程，提高服务水平。我们加强了收费员的培训，督促他们提高服务意识，提高收费效率，为用户提供更好的服务。

　　2.安全生产

　　收费站是一项具有较高风险的工作，对于安全生产我们一直非常重视。本季度我们继续加强了安全生产工作，做好各项安全防范措施，确保收费站的安全生产。

　　3.财务管理

　　我们在本季度的工作中，认真做好财务管理工作，做到财务收支平衡，加强过账及审核监控，提高财务管理水平，做到财务公开、透明。

　　4.信息管理

　　我们进一步完善了信息管理系统，提高了信息管理的效率和准确性。及时更新公司的信息，保证信息的及时性、准确性和完整性。

　　5.突发事件应对处理

　　在本季度，我们遇到了一些突发事件，例如交通事故、车辆故障等，我们全体员工积极主动地应对，及时处理，保证了车辆通行的畅顺，确保了道路交通的安全。

　　本季度收费站的工作取得了长足的进步，但也存在一些不足之处，需要在后续的工作中进一步提高。

　　二、工作中存在的不足

　　1.服务意识有待提高

　　部分收费员服务意识不够强，工作中缺乏主动性和责任心，对用户的态度不够和蔼。需要加强员工的岗位责任感和服务意识培训。

　　2.安全管理有待加强

　　收费站是一个相对危险的工作岗位，安全管理工作需要进一步加强，确保收费站的安全生产。

　　3.财务审核不严格

　　财务管理工作中出现了一些问题，财务审核不够及时和严格，导致了资金的浪费和管理不当。需要加强财务管理，做到财务审核严格。

　　5.突发事件处理不够及时

　　在处理突发事件时，有些不够及时和有效，需要进一步加强员工的应急处理能力和协调能力。

　　三、下季度工作计划

　　在下一个季度，我们将进一步努力，解决存在的不足，提高工作水平，确保收费站的安全生产和良好运行。下面是我们下季度的工作计划：

　　1.提高服务质量

　　加强收费员的培训，提高服务意识和服务质量，确保用户的满意度。

　　3.财务管理规范化

　　加强财务审核和监控，确保资金使用的合理和规范。

　　通过我们的共同努力，相信下一个季度的工作将会更上一个台阶，我们将继续努力，为公司的发展和道路交通的安全畅通贡献自己的力量！

　　第四篇示例：

　　收费站季度工作总结

　　一、工作回顾

　　自本季度开始，收费站在上级交通管理部门的指导下，认真贯彻落实国家政策，积极推动收费站管理工作的改革与创新。在本季度的工作中，我们始终坚持以人民为中心，严格按照相关规定和标准，加大对收费站运营管理的监督力度，努力提高服务质量和效率。

　　在本季度的工作中，我们始终坚持以“安全第一、服务至上”的宗旨，严格执行相关交通管理法规，有效防范交通事故的发生，加强对车辆和人员的安全管理，保障了道路交通的安全畅通。

　　在服务质量方面，我们不断加强与驾驶员和行人的沟通，及时解答他们关于收费标准、通行证件等方面的问题，提供便捷快速的交通服务。

　　在效率方面，我们不断优化管理流程，采用新技术、新设备，提高收费效率，保证了车辆的快速通过。

　　二、工作成绩

　　在本季度的工作中，经过全体员工的共同努力，收费站取得了一定的工作成绩。具体体现在以下几个方面：

　　1.交通管理得到了有效的提升。我们严格执行相关规定，保障了道路交通的安全畅通。在本季度内，未发生一起交通事故，有效地维护了道路交通秩序。

　　2.服务质量得到了明显的提高。我们针对收费站服务过程中出现的问题，及时改进和优化，有效地提高了服务质量和水平。得到了广大驾驶员和行人的一致好评。

　　3.收费效率有了显著的提升。我们采用了新技术、新设备，提高了收费站的效率和速度，缩短了通行时间，提高了路面的通行能力。

　　三、存在问题及改进措施

　　1.收费站服务设施的老化。有些收费站的服务设施老化严重，导致服务质量不佳，影响了通行的效率。

　　2.人员素质不高。部分员工的业务水平和服务意识有待进一步提高，导致了部分服务环节的不畅。

　　为了进一步提高收费站的管理水平和服务质量，我们制定了以下几项改进措施：

　　1.加大资金投入，对老化的收费站服务设施进行全面改造，提高服务质量。

　　3.积极引进新技术、新设备，提高收费站的管理水平和效率，满足日益增长的通行需求。

　　四、下一阶段工作目标

　　在下一阶段的工作中，我们将继续秉承“安全第一、服务至上”的宗旨，不断加强对收费站管理工作的监督和改进，努力提高服务质量和效率，推动收费站管理工作的良性发展。

　　具体来说，我们将围绕以下几个方面，确立下一阶段的工作目标：

　　1.进一步加大对收费站管理工作的监督力度，建立健全各项制度和规范，切实提高工作的透明度和规范化水平。

　　3.进一步加强与相关部门和单位的合作，积极争取各方支持，共同推动收费站管理工作的改革与创新。

　　五、结语

　　在本季度的工作中，我们取得了一定的成绩，也存在一些不足之处。但我们相信，在上级交通管理部门的指导下，凭借全体员工的共同努力，我们一定能够不断改进和完善收费站的管理工作，更好地为社会大众提供高效便捷的交通服务。让我们携手并进，共同推动收费站管理工作的进一步发展，为建设美好的交通出行环境贡献自己的力量。

篇九：收费站季度总结报告

　　收费站季度工作总结3篇

　　范文

　　收费站是收费公路为征收道路通行费而设立，道路使用者在收费站缴费通行。收费站普遍在特大桥、国道和高速公路上可见。我今天为大家精心准备了收费站季度工作总结，希望对大家有所帮助!

　　收费站季度工作总结120xx年一季度，在省高速公路管理局、学习管理处的正确领导下，学习收费站紧扣通行费征收中心任务，以创建文明活动为载体，以打造“畅、洁、绿、亮、美”优质文明服务为目标，严格按照“应征不免，应免不征”的八字方针开展征费工作，进一步完善和延伸精细化管理模式，确保站部各项工作高效运行。现将有关工作情况简要总结如下：

　　一、征费基本情况

　　根据管理处下达的年度目标征费任务，按班组、按月进行细化分解，落实责任到个人，同时完善奖惩激励机制，以班组为单位进行考评，与征费额挂钩，按季度兑现。截至3月31日24时，本季度，我站完成通行费征收额10045499.05元，完成管理处下达42464000元年度目标任务的23.7%，比

　　上年同期减少2.56%；进出口总流量为210867台，其中入口106993台，出口103874台。

　　认真贯彻落实绿色通道及相关车辆免费通行政策，通过主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实，本季度，我站绿色通道免费车辆通行2076台，减免金额647103元；免征车274台，减免金额11424元。

　　二、运营管理工作开展情况

　　第一，强化员工管理，提高服务水平。

　　一是将服务质量与通行费征收管理工作放在同等重要的位置，要求收费人员坚持使用文明用语，迎来送往，微笑服务，尊重每一位过往司乘人员，热心为司乘人员排忧解难，竭力为过往司乘人员提供力

　　所能及的帮助。3月份深入开展“文明服务规范月”活动，全体员工驻站1个月，从一句“您好”开始，规范至每一个动作，每一个表情都经历了无数次纠正演练，全站职工在文明服务上有了长足的进步；3月我站与学习社区开展结对子慰问五保户的活动，给当地贫困户送去米、油、面等粮食，并送去了慰问金；3月下旬学习团支部开展“提倡文明出行，拒绝车窗垃圾”活动，积极开展为司乘人员送温暖活动，24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等，进一步完善了便民服务，使司乘人员切身感受到平安舒适畅通。

　　二是教育和引导监控、稽查和机电设备管理人员增强责

　　任心，用心学习落实规章制度，以制度指导工作，以规程规范操作，规范员工行为；用心进行数据分析，掌握第一手资料，严惩逃漏费车辆；用心巡视巡查，及时发现并处理特殊情况；用心填报相关数据，确保提供的信息准确无误；用心排除机电设备故障，提高应急处理能力，从而为提升站部一线形象、提升高速通行能力、净化收费环境服好务。第二，加强队伍建设，夯实运营基础。

　　一是积极筹备青年文明号创建工作。在2015年争先创优活动基础上，我站年初便制定出详细的活动实施方案，以市级“青年文明号”为目标，进一步推进文明创建工作，3月份站部例会对该项活动进行了具体的安排部署，目前已经开始运作。

　　二是充分发挥工、青、团组织的桥梁纽带作用，积极组织开展健康向上、丰富多彩、形式多样的文娱活动，如登山比赛、篮球、羽毛球、乒乓球及唱K比赛等，以满足基层员工释放身心的需要，提高员工创造力，增强干部职工的凝聚力和团队战斗力；计划生育工作扎实到位，各类资料数据统计齐全。

　　三是与时俱进，开拓创新，充分发挥文化推动力的作用，积极引导职工树立树立终身学习的理念，营造浓厚的学习氛围，建立学习制度，以创建学习型收费站作为新一轮文化建设的目标。

　　四是始终将品德教育与岗位争先创优相结合，用多种方式促进员工队伍建设。本季度根据完成目标任务的需要，站部组织员工从文化素质、业务水平、服务水平和服务意识等几个方面举办了3次培训，将站部、班组、员工个人学习有机结合，旨在引导员工立足本职，爱岗敬业，勤学善思，争创一流，为站部运营管理工作顺利开展奠定良好基础。

　　第三，加快三园建设，助推站部发展。

　　围绕“绿化好、美化好、净化好”的三园建设目标，高标准、严要求地进行全面建设优美、文明、和谐的高速公路收费站，让员工们吃好、住好、心情好，继而工作好。自1月份开始，我站在原有绿化资源重组整合的基础上，制定出院区绿化规划设计草图，邀请管理处专业园林绿化人士实地指导，对院区绿化进行整体改造，目前已有7棵杨梅树在我站扎根，站区绿化植物覆盖率达到90%以上；此外，站部种养成果显著，菜地里的果蔬和养殖房的家禽不仅改善了员工的伙食，还能为站部每月都有伙食结余。

　　第四，狠抓安全生产，促进和谐稳定。充分认识安全生产工作重要性、长期性和艰巨性，持续抓好安全生产，我站特别提出了构筑安全生产平台的多项保证措施，即：继续加强全员安全生产教育和培训，做到人人懂安全生产；全面落实安全生产目标责任制，与每位员工、各个班组签订安全生产目标责任书，使每个员工都有明确的安全生产责任，每个

　　环节都有明确的安全生产规定；加强安全生产监督管理，定期开展安全生产大检查，超前做好事故隐患的排查整改工作，从源头上预防，从细微处治理，确保消除事故隐患；建立健全应急预案体系，确保预案的可操作性，保证在关键时刻应急管理体系能够拿得出、用得上、靠得住；加大安全生产考核力度，切实发挥安全生产考核机制的作用。

　　第五，其他各项工作齐头并进。健全相关制度，加强财务管理，严格审批把关，有效地堵住了管理漏洞；开源节流，确保各项包干经费得到有效运转；厉行节约，严格控制各项经费支出，积极开展了节约型站部创建活动；加强车辆管理，保证了公务用车规范安全；进一步加强了站部软件、硬件建设，为职工营造良好的生活工作环境。

　　三、目前存在问题

　　第一，人员紧张问题，我站作为省界站，建议能4人一个班，才能保证正常工作的开展。

　　第二，车道顶棚灯已坏，无法更换。我站地处山区多风，集中在X14道，X15道顶棚灯熄灭多盏，站部无法更换。

　　四、下季度工作计划

　　（一）围绕一个重点。围绕管理处下达的年度目标征费任务这一重点工作，继续抓好文明优质服务，进一步优化征费环境，切实提高实征率、降低误判率和差错率，全力以赴堵漏洞，保增收。

　　（二）发挥两种作用。一是加强党团建设，提高广大干部职工的思想政治素质，增强党性修养和廉洁自律意识，充分发挥基层党团组织的战斗堡垒作用。二是加强对征费班组建设内容、方式和考核等方面的管理，调动工作主动性和积极性，增强班组服务意识，努力提高

　　服务水平，推动文明窗口建设，充分发挥征费班组建设的“源头”作用。

　　（三）做好三项工作。一是继续抓好安全生产不放松，以“安全生产月”为契机，大力开展形式多样的宣传活动,进一步强化职工安全生产责任意识，督促员工全面学习和深入了解道路交通安全相关法律、法规，营造良好的安全生产工作环境和安全文化氛围；二是加强站部计划生育管理工作，结合目前女职工生育处于高峰期这一现状，加大职工对计生政策性规定等知识的学习力度，做好职工婚姻及生育基本情况的摸底排查，并不断完善充实计生相关台帐及档案，确保计生政策落实到位；三是继续深入开展文明单位创建活动，根据上级有关创建工作精神，结合站部实际，进一步完善创建工作考核办法，将创建工作中粗线条的机制进一步量化、细化，提高创建工作效率，促进运营管理工作水平再上新台阶。

　　收费站季度工作总结2**北收费站在**管理处的正确领导下，以“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”为思路，以征费工作为中心，以安全生产为基石，改革创新，与时俱进，通过全站职工的共同努力，各项工作顺利开展，现将我站二季度的工作情况汇报如下：

　　一、征费任务完成情况

　　第二季度共征收通行费1530250万元，上季度征收通行费1435168元，比上季增加95082万元，增幅6.21%，完成年征费计划的30.6%，日均通行费16816万元，比上季增加870元，增幅5.17%。本季度进出口总流量为98722台，比上季减少12005台，增幅-12.16%，日均车流量为1084台，比上季减少119台，增幅-11%，其中入口车流量为51034台,比上季减少7546台，增幅-14.79%，出口客车为33817台，比上季减少10305台，增幅-30.47%，出口货车为11827台，比上季度增加5155台，增幅43.59%，绿通车流量为2044台，上季度为1353台，比上季度增加了691台，增幅33.81%，免费车为5150台，上季度为7705台，比上季度减少2555台，增幅-49.61%，本季度实征率为90.91%，上季度为99.14%，比上季度减少了2.13个百分点。

　　二、站容站貌建设

　　**北收费站按照管理处考核要求，在抓好收费工作的同时，不断强化内部管理，着力改善站容站貌，美化工作环境，提高文明服务质量。

　　一是在收费站站区统一制作宣传栏、宣传标语;统一制作人员公示栏、站务公开栏、文明服务承诺等专栏，进一步规范了站务管理。

　　二是提升了员工饮水质量，在站领导的努力下收费站接通自来水，使我们的饮水健康、饮水安全得到了保障。

　　三是在收费现场的安全楼梯两侧加装了铝合金防护墙面和顶棚，让安全楼梯封闭化，大大提高了楼梯的安全性。

　　四是完善三园建设，在宿舍楼旁边的空地上种植了各种各样的果树，有桃树、**、柚子树、葡萄树等，在办公楼区域及监控室、现场收费亭中摆放花卉，使得收费站生机盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。

　　三、安全工作

　　为了进一步强化全站职工对安全工作重要性的认识，完善安全管理机制，提高安全防范意识，我站主要做了如下工作：

　　1、加强职工安全教育和防范意识，针对性地进行安全培训、考试、演练等，以学习、培训、演练等形式来着实提高职工安全意识，减少不必要的安全隐患，真正使每一位职工树立“安全第一、预防为主”的思想意识。

　　2、加强了安全巡查，站部安排了专人每周不少于2次进行安全检查，包括宿舍防火防盗，食品安全监测，收费站电线电路安全检查等。

　　3、解决了二个主要的问题：

　　①在解款室安装了报警器系统，为解款室的防盗安全装上了顺风耳，票证室放票据的木头柜换成了铁皮柜,防止了票据因潮湿而发霉，提高了安全系数。

　　②在机电设备状况不稳定时，安排机电技术人员住站，24小时预防现场系统出现故障，联系厂方技术员到站对ups发热问题进行了原因查找，更换了电路板后问题有效解决，使收费系统的正常运作得到了保障。

　　四、文明服务

　　1、坚持做到“三要”“四项服务”，即收费员要面带微笑面朝车主、要主动热情规范使用“您好、再见”等文明用语、要判断车辆准确，售票迅速，确保正常情况下车道内缴费车辆;“四项服务”即提供咨询服务、饮用水、简易维修工具、常用药品的服务。

　　2、二季度开展了星级收费员、明星收费员、绩效考核工作，提高了收费员工作积极性。

　　3、加强了现场稽查和宿舍内务管理，每日稽查由值班站长和一名稽查人员两人组成，对收费现场文明服务、卫生、票款、记录本登记是否完善，是否带手机和钱包等多方位稽查，宿舍内务发现不符合标准的按照相关规定处罚，本季度共处罚相关人员11人，处罚金额700元。

　　五、文明创建

　　1、抓队伍建设，提高班子的战斗力和凝聚力，成立了精神文明创建领导小组，制定创建工作计划，召开文明创建动员大会，定期对创建工作进行检查部署，全站上下统一思想，目标一致，为文明创建工作营造了浓厚的创建氛围。

　　2、积极开展了“青年文明号”、“模范职工之家”、“工人先锋号”的创建工作，为推动我站精神文明建设打好基础。

　　六、完善后勤管理工作

　　一是加强对食堂的管理，成立食堂管理委员会负责食堂监管工作，成员由站负责人、行管机动人员、每班收费员代表，食堂厨师组成，每月食堂管理员开会总结上月伙食情况，收集职工对食堂管理工作意见和建议，让一线收费员当厨房师傅的面直接提出饭菜质量和服务质量的意见，厨房师傅当场对所提问题作出说明，对确实是自己的问题承諾改进办法，增进一线职工与厨房师傅的沟通理解，和谐食堂与就餐职工的关系。站部对一线职工提出的合理要求尽力满足，如早餐喝豆浆，提供水果等要求都得到实现。通过公共食堂大家管的办法，饭菜质量和服务质量提高了，职工意见没听到了，职工与厨房师傅有说有笑了。

　　二是加强车辆管理，保证车辆定期维护检查，发现问题第一时间解决，严查任何安全方面的漏洞，规范用车权限，未经站长批准任何人不能擅自使用车辆。

　　三是我站定期对发电机展开维护和发电，对发电人员进

　　行相关的技术培训和紧急断电后发电演练，保证收费站在任何情况下能自主发电。

　　七、存在的问题

　　1、文明服务方面还需进一步加强，特别是个别收费员自身要求不严，服务意识淡薄，需进一步树立高度的工作责任感和自律意识。

　　2、员工业务水平有待进一步提高，个别收费员业务素质不高，容易出差错。

　　第三季度工作打算

　　1、继续加强员工业务知识培训力度，开展岗位业务轮训活动，增强责任感，立足本职，勤奋工作，认真梳理自己在工作、学习、思想、生活等方面的差距。

　　2、加大征费力度，认真贯彻执行各项收费政策，采取有效措施堵漏增收，对绿通车、升降挡车、免费车实行严格排查，提高实征率，确保通行费征收任务的完成。

　　3、继续加强文明优质服务，广泛接受社会监督，从文明用语、手势服务、微笑服务等方面提升服务水平。

　　4、继续加强安全工作，落实安全工作责任制，以“抓管理、重落实、除隐患”为重点，杜绝安全责任事故的发生。

　　5、加强宣传力度，鼓励员工积极投稿，将单位的好人好事和先进事迹多宣传报道。

　　6、努力完成管理处下达的各项工作任务，保证工作任

　　务高质量高效率的完成。

　　收费站季度工作总结3今年省局下达我市费收任务计划为xxxx亿元。为确保目标任务完成，当前我们主要做了以下几项工作：

　　（一）强化了目标责任。

　　提前谋划，及早动手，争取主动，避免出现前松后紧的情况。1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。同时完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。截止3月25日，全市共完成通行费收入xxxx.xx万元，占年度计划的xx.xx%，比上年同期增长xx.xxx%。完成任务与时间比略有超前，增收势头较好。

　　（二）安排收费秩序整治。

　　将xx和xx两个站作为今年整治工作的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于一季度开展集中整治。目前两站的整治工作已全面启动。同时要求全市收费站协调公安机关，保持高压态势，加强拦截,巩固整治成果，堵漏增收。

　　（三）抗冰除雪保畅通，保安全。

　　自元月12日开始，全市收费站启动紧急预案，采取得力措施，全力除雪保畅通。一是各站成立应急专班，打开所有通道，确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。二是组织收费人员全天候清除收费站前后200米的`积雪及薄冰，收费

　　区域内保持无积雪、无冰冻路面，确保安全通行。三是备足防滑料和工业盐，随时向结冰路面铺撒，车辆不打滑，不出事故。同时在站区两端设置安全警示牌24块，提醒过往车辆减速慢行，注意行车安全。四是开展为司乘人员送温暖活动，完善便民服务，24小时提供开水、交通指南、通讯和修车工具等服务。据统计，全市组织收费人员xxx人次，购买除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪盐xxxx吨、防滑料xxxx立方，为过往车辆提供方便上防滑链xxxx次，全市收费站未发生一起因积雪结冰而造成的安全事故。

　　（四）落实免费通行政策。

　　在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆免费通行的政策执行上，我们在全市收费站的醒目位置公开了免费通行的政策、范围和时间期限，确保政策落实率100%。在免费通行初期，收费站人员还做到了主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实。1月26日至3月20日，共免费放行“绿色通道”和“抗冰救灾”车辆xxxx台次，减免通行费xxxxxxxx元。

　　（五）进一步完善了制度。

　　一是对收入分配制度进行完善，对基础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整，对绩效工资的考核内容进行了补充，对如何进行考核进行细化。二是对月票制度进行完善。全市通行ic卡由xxx领导审批，各站ic卡由xxx审批，明

　　确规定月票办理程序和执行情况必须公开。

　　（六）扎实开展标准化收费站考评迎检工作。

　　3月xx日至xx日，省局检查组对我市xx收费站进行了检查考评。我们全市动员，认真自查，积极准备，取得了较好的成绩。已公示我市有xx个示范站，xx个一级站，xx个二级站，xx个三级站，其中新增示范站xx个、三级站减少xx个，实现了标准化收费站建设提档升级。同时，各站评选出了费收成绩突出、工作管理规范的班组和综合素质好、费收业绩好的费收状元。市处在各站评选的基础上，推荐了2名收费员为省费收状元（xxx收费站xx、xx收费站xx），2个班组为省示范班组（xxx站xx班组、xx站xx班组）。